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J'hésite entre révolte et imcompréhension...

Je me décide en septembre à rejoindre orange pour l'internet et le mobile, super une offre open me propose 29.90€ pour le tout.

Mais c'était sans compter l'action commerciale...

Difficultés à obtenir les formulaires de demande de remboursement, oui parce que si vous n'êtes pas vigilant vous allez penser que orange va automatiquement appliqué le tarif inscrit sur la confirmation de commande...

Mais non il faut faire une demande ailleurs, sinon de serait trop facile. Mais aprés ça il faut encore que la demande soit acceptée...et là et bien non...refus...le numéro de téléphone serait érroné alors qu'il s'agit bien de celui du contrat, et là la réponse du conseiller c'est : "le système dit le contraire"...et ?...j'attend encore une explication.

Aprés une conversation insipide et sans solutions ni réponses me voilà avec une adresse postale et un courrier à faire, pas **bip** vu que le délais de demande de remboursement se rapproche dangereusement..

Bref dans tout ça j'en ai pour 30€ de plus que prévu et bien sûr le délais de retractation est dépassé donc obligé de payer pendant 12 mois.

Je crois bien que ma confiance initiale c'est gravement éffritée.

Existe-il une solution pour sortir de cette impasse ?

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Je viens également de me faire avoir comme une débutante par Orange : changement de 2 forfaits + mobiles. Lors de mes 2 premiers appels les opératrices me confirment toutes les 2 : 139.90 E le téléphone Iphone 6S+ auquel il faut rajouter 8 euros/mois de plus sur le forfait initial. Parfait je réalise l'opération pour mes 2 enfants soit pour 2 forfaits. A ma grande surprise lorsque je viens d'aller chercher les mobiles dans un point relais, la facture par téléphone s'élève à 299,90 euros!!! j'appelle Orange qui m'informe qu'on m'a raconté des conneries lors de mes 2 premiers appels. Cela ne s'arrête pas là car au lieu d'avoir 8 euros en plus par mois j'en ai 10!!!!!

Aucun geste commercial, rien du tout.... ils me proposent de ramener les téléphones en boutique point barre.

Evidement je leur demande de réécouter mes appels comme on vous dit que c'est enregistré: du pipeau!!!C'est pas enregistré évidement . Voilà des mensonges qui ne sont pas dignes d'une enseigne comme ORANGE; j'aurai dû rester chez SFR car eux au moins ne m'ont jamais menti

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Bonjour @chris11120 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et les numéros de mobiles concernés. 

Anthony

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puis je savoir qui vous étes?