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Bonjour,

Après passage de mon abonnement Livebox Play à l'offre Open Play, mon avantage Deezer+ premium a été désactivé. Puisque j'ai encore droit à cet avantage gratuitement pendant deux ans, j'ai tenté de le réactiver et j'ai suivi pour ça les conseils donnés par Orange :

J'ai donc dissocié Deezer de mon compte Orange et depuis la date de la 1ère facture Open (du 31/12/14), j'ai tenté de le réassocier avec mon offre Open Play, mais à chaque fois, j'ai cette réponse : "Nous n'avons pas trouvé d'offre associée à votre identifiant, veuillez contacter Orange".

J'aimerais avoir l'aide d'un conseiller Orange.

Merci d'avance.

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Bonjour 

Vous aurez plus de chance d'appeller le 3970 que d'attendre qu'un webconseiller passe par la ;-)

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Bonjour,

Si je ne me trompe pas votre offre Open Play ne contient l'option deezer, voir:

http://open.orange.fr/forfaits/open-play.aspx

Le vérifier aussi dans votre espace client "mes options"

Et malheuresement votre option dezeer a été résiliée en même temps que votre offre Livebox Play dont elle faisait partie...

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Oui mais si l'utilisateur a use de deezer pendant 30sec au moins durant les 6 dernier mois alors il garde deezer pendant 2ans ;-)

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@blabla3 a écrit :

Oui mais si l'utilisateur a use de deezer pendant 30sec au moins durant les 6 dernier mois alors il garde deezer pendant 2ans ;-)

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Tout à fait, blabla3 !  J'avais bien posé la question ici et j'avais reçu une réponse dans ce sens de la part d'un conseiller Orange. Et c'est ça qui m'a confirmé dans mon désir de changement d'offre.

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Bonjour blabla3

Je ne demande qu'à vous croire, mais pouvez donner la référence de ce que vous écrivez à propos de Deezer

Merci d''avance.

Entraide s'est aussi du partage.....

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La seule reference que j'ai c'est mon poste et la formation qu'on m'a donné avec ;-)

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Bonjour,

Merci de votre réponse.

Dommage qu'il n'y ait pas d'écrit, car difficile à écrire dans une réponse quand un est un simple internaute et sans document à l'appui.

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Bonjour Orion 70

Voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/orange-deezer-premium-option-desactivee-7127.php

Rubriques:

Vous venez de changer offre

et

Si vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter à votre compte Deezer premium, contactez notre service client Deezer avec Orange

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@cledefa a écrit :

Dommage qu'il n'y ait pas d'écrit, car difficile à écrire dans une réponse quand un est un simple internaute et sans document à l'appui.

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Bonjour cledefa

J'ai eu cette réponse en mp à la mi-novembre de la part du staff d'Orange : "En réponse à votre question, pour la migration vers un forfait Open et étant utilisateur Deezer, l'option vous est offerte pendant 24 mois."