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Bonjour,

en voulant commander un changement d'abonnement internet (du VDSL à l fibre) sur le site d'Orange je m'aperçois qu'à la fin on me dit que "vous avez choisi le prélèvement automatique" alors que je refuse le prélèvement automatique et que je paye par carte bancaire depuis l'espace personnel.

La question est donc de savoir si je dois renoncer à la connexion fibre ou bien s'il y a un moyen de conserver le paiement par carte bancaire avec l'offre livebox zen fibre ?

Merci d'avance.

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bonjour @Lippo 

ce n'est pas obligatoire tu peux choisir par CB

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regle...

cdt

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Merci pour cette réponse mais je connais cette page. Mon problème est que, alors que mon choix de paiement actuel est carte bancaire, le formulaire de commande de la fibre refuse de proposer autre chose que le prélèvement... or comme l'abonnement fibre semble également imposer obligatoirement la facture numérique au lieu de la facture papier je m'interroge car une fois la commande validée avec ces termes je doute de pouvoir modifier quoi que ce soit.

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re @Lippo 

à partir de lundi,pose la question

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Oui, c'est ce que je comptais faire en fait si personne ici ne connait la réponse.

Merci quand même.

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re @Lippo 

tiens nous au courant car pour moi on ne peut pas t'imposer le prélèvement automatique

bonne soirée

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Bonjour,

Je remonte cet ancien post car je constate que la situation est inchangée depuis 2021. J'ai en effet ce matin essayé de changer mon abonnement de 1 Giga à 2 Giga et en dernière page on me dit exactement la même chose : "vous avez choisi le prélèvement automatique" , ce qui : 1- est un mensonge 2- Orange a l'obligation de proposer plusieurs modes de paiement à son client au moment de renseigner les modalités de paiement.
D'autre part, dans mon espace client à "votre mode de paiement" il est bien précisé "carte bancaire" !
Je n'ai donc pas poursuivi cette souscription et m'interroge sérieusement à changer de FAI.

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Pour ma part il s'agit d'un bug du site orange !

Je paye toujours par CB sur le site à l'échéance.

Tous ces sites hyper chargée bugguent de plus en plus, c'est idem chez SFR...

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Bonjour @Lippo 

merci du retour

Bonne fin de journée

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Bonjour @Lippo et @melet39 

En ce me qui concerne il ne s'agit pas du tout du réglement "normal" de l'abonnement, mais du moyen de paiement qu'Orange essaie d'imposer à l'occasion de la saisie d'un changement d'abonnement de 1 giga à 2 giga. D'habitude mon réglement par carte se passe sans aucun problème.

Il ne s'agit donc pas d'un bug !