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comment faire pour changer mon offre car pas d'internet le gars de la boutique a fait deux commandes résultat plus de débit est passé en vdsl 2 j'avais du 2 mégas impossible de resoudre le probleme apres 5 contacts a orange comment faire

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Bonsoir @jolivette

Si vous n'aviez à l'origine que du 2 mégas, vous n'étiez dans ce cas pas éligible pour du VDSL2. Attendez le passage d'un webconseiller pour faire le point sur votre offre.

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Bonsoir, @jolivette

En attendant qu'un webconseiller passe sur le "fil" comme te l'a dit @Grenadille (que je salut en passant :manhappy: ).

Fais sur ta ligne  : un test d'égibilité et un de débit sur  : http://www.degrouptest.com/

et mets nous les caractéristique de ta ligne : nom du NRA - longueur  - affaiblissement .......et débit montant et descendant....

Tu peux lancer les tests à partir d'un autre accès.

Cordialement.

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j'ai fais le test  je suis eligible a la vdsl 2 sur le site d'orange et ma ligne est a 333 metres du nra med bulle

affaiblissement de 6 débit theorique 70 mb/seconde en fait le professionalisme des boutiques me surprend

un jour c'est pour dans deux jours apres c'est dans un mois m'enfin je comprends plus rien qui peut me dire ce que je veux faire

[#5 · Accepted solution]

Bonjour, @jolivette

Tu es donc même très bien éligible au VDSL 2, tu as bien une livebox Play (noire)..?

Que dit ton suivi de commande : suivi-de-commande-offre-internet

Cordialement

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merci de ta reponse mon suivi de commande me dit le  1 avril aujourd'hui je recoit un mail comme quoi mon changement d'offre vest actif apres en boutique on me dit le 24 avril apres 7 ans en 2 mb/S ORANGE PRENDS SOIN DE SES CLIENTS JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE

[#7 · Accepted solution]

Bonsoir @jolivette et @sic29

Comme l'a très bien précisé @sic29, il est important d'installer la Livebox Play (noire) pour avoir du VDSL.

Pour ce qui est du SMS : la date du 1er avril est une date contractuelle, le SMS peut arriver avant si les travaux ont été plus rapides que prévu.