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[#1]

Résumé

Résiliation de mon compte internet en février.

Appel au service pour savoir comment retourner le matériel; après 5 semaines et relance téléphonique, toujours pas réceptionné le bordereau d'envoi du colis.

Je décide donc de me présenter en boutique orange. Le matériel leur ai déposé le 22 avril 2014 (preuve de dépot)

le service après vente m'informe que le remboursement sera fait sous 60 jours (l'ammentable !!!)

délai passé, les conseillers (plusieurs) me confirment à mainte reprise que el remboursement est encour et me donne des dates ou se sera fait.

aujoon me dit que le virement de 49€ est fait, je pose des question puis me dit que le virement sera fait fin juillet...??? ORANGE SE FOU DE MOI?!

puis on me dit qu'un chèque est renvoyé à mon nouveau domicile mais toujours rien

SAV incompétent et virement toujours pas réalisé

de plus, sur CE forum, un conseiller prend mon dossier en charge mais décide finalement de ne plus répondre !

vous etes des incompétents

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Résumé

Résiliation de mon compte internet en février.

Appel au service pour savoir comment retourner le matériel; après 5 semaines et relance téléphonique, toujours pas réceptionné le bordereau d'envoi du colis.

Je décide donc de me présenter en boutique orange. Le matériel leur ai déposé le 22 avril 2014 (preuve de dépot)

le service après vente m'informe que le remboursement sera fait sous 60 jours (l'ammentable !!!)

délai passé, les conseillers (plusieurs) me confirment à mainte reprise que el remboursement est encour et me donne des dates ou se sera fait.

aujoon me dit que le virement de 49€ est fait, je pose des question puis me dit que le virement sera fait fin juillet...??? ORANGE SE FOU DE MOI?!

puis on me dit qu'un chèque est renvoyé à mon nouveau domicile mais toujours rien

SAV incompétent et virement toujours pas réalisé

de plus, sur CE forum, un conseiller prend mon dossier en charge mais décide finalement de ne plus répondre !

vous etes des incompétents

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Bonjour,

Pour vous adressez  directement à Orange, voir possibiltés de réclamations/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

[#4]

Merci je vais essayer cette voie

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Ne pas se laisser faire et demander les majorations pour le délai légal supérieur à 10 jours...

[#6]

déja le remboursement "normal" n'arrive pas, j'ai peur que le reste soit une illusion mais je tenterais...

merci

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Bonjour kenya954

Suite à votre demande concernant la caution du décodeur, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Merci pour votre réponse;

Donc suite à votre message, d'ici fin de semaine, à voir avec délais postaux, toute l'affaire sera régularisé; je ne manquerais pas de revenir ici pour faire le point

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miracle ! le chèque est arrivé

par contre pour voir pour des indémnités, à mon avis c'est peine eprdu car il n'y a pas de délais d'indiqué dans les conditions générale

En attendant ORANGE EST L'AMMENTABLE franchement

[#10]

Les conditions générales on s'en moque ce qui compte c'est la LOI.

[#11]

Sur ca je suis entièrement daccord !

merci à vous pour votre aide