Bonjour,
Tout d'abord, petite question : je travaille pour une petite mairie, est-il obligatoire de passer par des offres orange pro pour le téléphone fixe et l'internet ?
Voilà le pourquoi de ma question ...
Le 26 mars 2014 une personne se présentant comme étant de chez Orange Pro (sur les papiers il est noté : point de vente DVI, code DC Partenaire Orange Business Services DC 46671-01, Raison Sociale Partenaire PRESTAPHONIE) a appelé la mairie et m’a annoncé qu’au vu de nos contrats internet et ligne fixe pour l’école et la bibliothèque elle pouvait me proposer une offre plus avantageuse, valable uniquement ce jour, et permettant de regrouper en une seule facture l’internet et la téléphonie, idem pour la mairie, offre bien plus intéressante que l’Optimale pro car comportant une ligne mobile et pour moins cher que ce que nous avions. Je lui ai demandé de m’envoyer par mail les documents afin que j’ai le temps de les étudier mais cette personne m'a répondu que « l'offre est valable uniquement ce jour », tout s’est fait en moins d’une heure, depuis je sais que j’aurais mieux fait de raccrocher … mais naïvement je l’ai cru sur parole, une conseillère « pro » donc je pensais qu’elle avait étudié en détail notre « dossier », abonnements et consommations, et je pensais donc bénéficier réellement d’une offre personnalisée et donc payer moins cher car plus d’abonnement France télécom ….
En réalité, on est loin du compte, les nouveaux abonnements ne sont pas du tout avantageux (gros surcoût), ni adaptés à l’utilisation faite par l’école et la bibliothèque (pas besoin d’une seconde ligne téléphonique, bibliothèque ouverte 1h le mardi et le vendredi, très peu de communications), bref je me suis fait avoir en beauté !!! Le parfait pigeon !!!
Auparavant la commune bénéficiait pour la mairie, la bibliothèque et l’école d’internet via une offre internet+TV 8mm à 95,30€/mois et d’une ligne fixe facturée tous les deux mois via une offre contrat pro, pour le téléphone c’est sûr qu’il y avait plus de frais d’abonnement que de consommations, pour la mairie une offre Optimale pro a d'ailleurs été souscrite l'an dernier, n’étant pas en poste à ce moment-là je ne sais pas si cela s’est révélé financièrement plus intéressant mais je peux vous dire que la ligne en 09 n’est toujours pas utilisé à ce jour car quelle est l’utilité d’avoir deux téléphones en offre illimité dans un tout petit secrétariat …
En ce qui concerne l’école et la bibliothèque, la « conseillère » m’a dit qu’en groupant internet et le téléphone sur une seule facture ce serait plus intéressant, j’y ai cru car je pensais que ce serait identique aux offres pour particuliers → plus d’abonnement France Telecom à payer, mais après calcul la commune n’y gagne rien, bien au contraire, cela représente pour la bibliothèque un surcoût de plus de 230€ sur une année et de plus de 160€ en ce qui concerne l’école (Offre Optimale Pro avec forfait Equilibre, engagement de 12 mois à 61 €HT/mois soit 73,20€TTC/mois, soit 878,40€/an contre 639,25€ pour la bibliothèque en 2013 et 715,45€ pour l’école en 2013), et idem que pour la mairie une ligne en 09 dont je ne sais que faire ...
→ où est l’intérêt ? où est le conseil pro ????
Je sais que j’ai ma part de responsabilité car je n’ai à aucun moment douté du fait que la conseillère me « conseillait » à bon escient, et étant en pleine période des élections je n’ai pas pris le temps de sortir mes précédentes factures et de faire les calculs qui s’imposaient, de plus je rappelle que tout s’est conclu en moins d’une heure ! Or il se révèle que les nouvelles offres ne correspondent pas du tout à nos besoins et sont inadaptées.
J’ai voulu revenir à nos offres d’origine mais on m’a répondu qu’elles n’étaient plus commercialisées, tout ce que j’ai pu faire c’est changer les forfaits car bien entendu on nous avait fait souscrire aux offres les plus chères !
J'ai envoyé un courrier en recommandé à Orange pour leur faire part de mon mécontement, j'attends la réponse mais inutile de vous dire que je suis très mal, de même je dois leur retourner une livebox pro qui ne sert à rien (serveur à l'école) mais j'attends toujours leur emballage de retour, est-ce normal que ce soit si long (3 semaines depuis mon appel) ?
Si vous avez été confronté au même problème, merci de m'apporter vos bons conseils, j'en ai fort besoin !!!
