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Bonjour,

Suite a la résiliation de mon offre ADSL et passage à la fibre avec une offre SOSH, j'ai retourné l'ensemble livebox et décodeur (décembre 2023). A ce jour, et sauf erreur de ma part, je n'ai reçu aucun remboursement du dépot de garantie versé pour le décodeur UHD. Il me semble que ce remboursement se fait automatiquement, j'attend donc des explications?

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Bonjour @Braillot 

Quelle était votre contrat chez Orange ?

Si open il n'y a pas de caution.

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Bonjour @Braillot ,

Afin d'étudier l'offre que vous déteniez avant de passer chez Sosh, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

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Merci pour votre réponse, mais non il s'agissait de l'offre Livebox Zen et il y a bien eu un dépôt de garantie de 49  euros pour l'option TV

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Bonjour @Braillot 

suite à nos échanges en message privé et aux recherches effectuées, le service comptable m'a annoncé faire le remboursement de votre dépôt de garantie par virement bancaire.

Je ne sais par contre pas sous combien de temps cela met pour vous être crédité.

N'hésitez pas à revenir vers moi ici même si vous n'avez toujours rien d'ici 1 semaine.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.

Magali

[#6 · Accepted solution]

Bonjour

Je vous remercie pour cette action, je reste donc en stand-by en attendant que le remboursement soit effectif

Cordialement

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Je confirme donc que le remboursement du dépot de garantie à bien été effectué.

Merci pour votre intervention

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Bonjour @Braillot 

Nous vous remercions pour votre confirmation.

Nous sommes ravis d'avoir permis ce dénouement positif.

Notre équipe reste disponible si besoin.

Belle journée,

Maryline