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Bonsoir,

je vois pas mal de contribution sur des abonnés qui n'arrivent pas à récupérer leur dépot de garantie après avoir retourner leur décodeur. Qu'ils se consolent: J'ai souscrit une offre fibre début novembre (le 2). Quelques jours plus tard, une offre avec une réduction de 7 euros (je crois) est proposée. Je n'avais rien reçu encore. Je demande à en profiter. Impossible, il faut résilier la première demande. Erreur! Je le fais, d'où deuxième prélèvement, toujours sans recevoir aucun matériel. Nous sommes presque deux mois après le premier prélèvement, illégal car n'étant associé à aucune prestation. J'ai envoyé des mails, téléphoné (à mes frais), et le mieux est que l'on m'avait promis un remoursement sous 3 semaines (du second): le premier prélèvement n'est pas dans leur papiers...

C'est pas beau, avant meme d'être vraiment client ?

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Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour,

oui, j'ai essayé cela.

J'ai ausi essayé le mail, le téléphone... A mes frais, pour ce dernier.

La réponse est un peu toujours la même: "on va vous rembourser..."

"On n'a pas trace du premier prélèvement" (montant et libellé exctement identiques)

Je pense que je vais passer au médiateur et aux associations de consommateurs. Car sans être avocat, je ne pense pas qu'une entreprise, même à caractère largment plublic, ait le droit de vous prendre de l'argent sans raison.

Merci pour votre suggestion

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Bonjour hdlbq,

Pour me permettre de consulter vos dossiers, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées complètes en Message Privé

(nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client ...etc.)

Bonne journée.