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[#1]

salut

en effet, ce n'est pas normal

Pour information, le VDSL est extrêmement sensible à la moindre imperfection sur la ligne

Il faut que tu fasses un "ménage" complet chez toi pour commencer :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL

- si tu as plusieurs lignes de téléphone, il faut débrancher toutes celles qui ne servent pas et ne laisser que celle sur laquelle la box est branchée
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Et postes nous les valeurs de la box

[#2]

Le cable ethernet relier à l'ordinateur et celui relier au décodeur sont quasiment neuf. Quand j'ai changer la box il y a un moi j'ai mis le cable ethernet et le filtre qu'il y avai dant la boite avec le livebox et j'ai changer le cable rélier au décodeur, j'ai mis un cable ethernet catégori 6.

Je n'ai qu'une ligne fixe.

Est ce que le problème pourai venir du cable de l'exterieur à la maison ? Car ce n'est pas un professionel qui la installer et comme j'ai des problème de baisse de débit depuis lompten.

[#3]

salut @Monna 

oui, ça peut être un souci

Par contre, ça ce n'est pas bien clair :

---

@Monna a écrit :
[...]

Je n'ai qu'une ligne fixe.

 [...]

---

Tu as la ligne fixe à 16,99 euros par mois ou juste la ligne de la box?

Si tu n'as que celle de la box, retires le filtre, c'est un élément qui peut tomber en panne (même neuf) en moins

[#4]

fabricant

Sagemcom

• 1.2
  modèle
  Livebox 3
• 1.3
  pays
  France
• 1.4
  numéro de série
  NQ1428804707508
• 1.5
  adresse MAC
• 1.6
  version de firmware
  SG30_sip-fr-4.28.35.1

  SoftAtHome
• 1.7
  version de firmware orange
  step4-sip-fr
• 1.8
  durée de fonctionnement
  00 j 00 h 53 m 03 s
• 1.9
  état de synchronisation
  connecté
• 1.10
  état de connexion IPv4
  connecté
• 1.11
  état de connexion IPv6
• 1.12
  état du lien DSL
  actif
• 1.13
  statut du compte
  actif

Etat de la ligne DSL

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  9 février 2015, 19 h 01 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 51 m 36 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  712 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  7312 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  1
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#5]

J'ai la live box play evec un ligne fixe comprise. Je voulai dire que je n'est pas plusieur ligne fixe.

il y a un cable ethernet directement à la prise téléphone et un sur le filtre , quelque chose comme ca ,il faut que j'utilse lequel ?

[#6]

salut @Monna 

OK, c'est plus clair, et cela signifie que le filtre est obligatoire

Ceci étant dit, comme ces petits machins peuvent tomber en panne, même neufs, il vaut mieux en changer, ce serait bête d'avoir à payer un déplacement de technicien pour ça

Bien sûr, à faire en plus du reste sur ta desserte

[#7]

C'est quoi la deserte ?

Il y a peut être quand même un problème sur la ligne. Le vendeur  à orange m'a dit pour les baisse de débit que ce n'est pas un problème de mon instalation pmais plutot de la ligne.

Si c'étai en panne ca ne marcherai pas du tout ?

Il est quasiment neuf je les changer quand j'ai mi la livebox play il y a un mois.

[#8]

salut @Monna 

la desserte locale est la partie domestique de ta ligne (filtre ADSL, câble, condensateur, multi prise).

Ce sont tous les conseils donnés plus haut

Ensuite, défectueux ne veut pas dire panne totale, c'est plus "vicieux" que ça : ça peut marcher à l'instant "t", puis plus ensuite, ou mal tout le temps.

Et un filtre neuf défectuex, ça existe, ou un filtre neuf qui est défectueux après 1 mois aussi, c'est de l'electronique et forcément quelque chose qui peu avoir des soucis

Une fois que tu auras fait le nécessaire conseillé plus haut, contactes l'assistance au 3900 et demandes leur de tester ta ligne

[#9]

J'avai deja des probleme de debit quand j'avai le filtre que j'avai avant don ca  ne peu pas etre le filtre a mois que l'ancien et le nouveau filtre soit defectueu ?

Ou est ce que je peut trouver un bon filtre ? En grande surface ca irai ?

Si j'enleve le condansateur qui est dans la prise telephonique ca pourau au moin regler en partie le probleme ?

La livebox est brancher sur une multiprise mais je ne peux pas faire autrement car je n'est qu'une prise a l'ordinateur et il faut bien que je brance l'ordinateur, l'ecran, la livebox ect

[#10]

salut @Monna 

pour les filtres, en grande surface, comme en magasin spécialisé (y compris DxxxY, FxxC) ou de bricolage, tant que tu n'en prends pas un à 2-3 euros, c'est bon

Un bon filtre, c'est une dizaine d'euros

Le condensateur est une source de problème également

Mais une fois que tu as fais toutes les manipulations, tu n'auras éliminé que les causes domestiques de problème

Tu devras quand même contacter l'assistance pour qu'ils testent ta ligne.

Si il y a un problème, ils le verront, et ta ligne partie domestique sera alors hors de cause, supprimant de fait les risques de facturation