Bonjour,
Alors voilà pour résumer, depuis plusieurs jours je n'ai plus aucun service c'est à dire le téléphone fixe, la télé par orange et internet. J'ai donc appelé dans la semaine, on m'a dit que l'intervention d'un technicien était nécessaire et il devait passer hier mais il n'est pas venu. Aujourd'hui je rappelle et on me propose un rendez-vous pour demain que j'accepte et on me dit que je dois recevoir une confirmation par sms dans les secondes suivant l'appel, laquelle n'a toujours pas eu lieu (cela fait plusieurs heures, d'ailleurs je n'avait pas reçu de confirmation pour hier) j'ai donc rappelé au final plusieurs fois aujourd'hui le problème c'est qu'on ne me donne jamais la même version. Parfois on me dit que le rendez-vous est confirmé, d'autre fois que le dossier est rempli mais le rendez-vous n'est pas confirmé et on me donne des excuses pour expliquer que je ne reçois pas le sms de confirmation.
J'aimerais donc savoir comment obtenir confirmation écrite (mail, sms) et non pas juste une confirmation orale au téléphone qu'un technicien passera demain matin car clairement je doute qu'il passe bien demain au vu des versions différentes qu'on me donne, j'ai vraiment l'impression qu'entre ce qu'on nous dit au téléphone et ce qui est réellement fait il y a un gouffre, d'autant plus que cela m'oblige à m'arranger pour être la demi-journée chez moi et pour avoir appelé plusieurs fois l'assistance aujourd'hui on me répond à peine voir pas du tout.
Je vous remercie par avance de toute réponse.
