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Bonjour !

Depuis peu de temps, je rencontre un problème avec ma connexion internet. J'ai un débit de réception de 23.00 Mb/s, débit stable par contre c'est le débit d'envoi qui est instable et de beaucoup, normalement j'ai un débit de 3.50 mb/s mais a l'heure où je vous écris il chute as 0.6 mb/s ! Sans compter sur le ping qui passe de 10 ms as 300 ms d'un coup, ce qui est plutôt frustrant quand t'on joue a des jeux en ligne.
Je précise que je n'ai qu'une prise téléphonique, et que j'ai déjà essayé de rebooter la box à maintes reprises, malheureusement sans succès.

Merci d'avance pour votre aide ! :cathappy:

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salut @GuillaumeMATIX

d'où sortent ces valeurs?

parce que pour t'aider, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Si ces valeurs sortent d'un speedtest, en aucun cas ce n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.
 
Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

au passage, le ping n'est pas une valeur contractuelle

PS : et les reboot à répétition ne servent à rien si ce n'est à aggraver la situation

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Bonsoir @fredolerouge

Voici le compte rendu :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 6 novembre 2017, 17 h 23 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 26 m 36 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 919 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 24892 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

 Et le compte rendu de degroupe test :

longueur de ligne :970 mètres
affaiblissement théorique :  14.55dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.19 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 28.04 Mbps

Plus la fiche detaillé de la central telephonique :

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à MARMANDE

Equipement ADSL : ECI

Code : 47157MAR - MAR47

Code plaque ADSL : AQ1

Je précise que mon pc et en ethernet et que la télé et eteinte

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salut @GuillaumeMATIX

ton débit est cohérent par rapport à ta ligne, ou a peine plus bas que ce que tu peux espérer

tu peux gagner un tout petit peu en débit mais surtout en stabilité en nettoyant ta desserte domestique (si cela n'a pas déjà été fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

Pour ceci :

---

GuillaumeMATIX a écrit :[...]

Je précise que mon pc et en ethernet et que la télé et eteinte

---

les valeurs de la box ne sont absolument pas dépendantes du fait que la TV soit en veille ou pas, que ton ou tes PC soient(soient) en ethernet ou pas, elles sont liées à ta ligne

ce sont les speedtest qui dépendent des conditions de test, et c'est là que tu vas devoir nous en dire plus

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"ton débit est cohérent par rapport à ta ligne, ou a peine plus bas que ce que tu peux espérer"

Alors comment expliquer que par moment mon débit d'upload et as 3.50 et le lendemin et as 0.60 ?

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salut @GuillaumeMATIX

c'est justement pour ça que je te demande comment tu mesures ou constates ces variations, parce que ta ligne est OK (modulo les 2-3 bricoles à voir)

d'ailleurs 3,5 (quoi d'ailleurs, quelle unité) alors que tu as moins de 1 mégas de up, il ya un truc qui n'est pas cohérent

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C'est extactement ce que je recherche as comprendre ! Pourquoi une t-elle chute de débit !

3.50 mbps pour l'ulpoad ! Via Degrouptest ou speedtest et meme si c'est site son moyennement fiable , je vous assure avoir déja eu ce débit d'upload ! Preuve je streamer du contenu sur twitch en hd son aucun probleme.

Mon entourage ma conseiller de voir si ma ligne ou ma box avais un DLM ...

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salut @GuillaumeMATIX

pour commencer, oublie ton entourage, pas de DLM, laisses le tranquille, il n'a jamais fait de mal à une mouche

Pour le débit en up, ce n'est pas cohérent, tu nous annonces 3,5 mégas alors que tu n'as que 1 mégas en synchro, ce qui est donc impossible

tout ce qui est steam, ce n'est pas significatif, la preuve, cela t'annonce plus de débit que tu n'en as

fais pour commencer les manipulations conseillées plus tôt et redonnes nous les valeurs de box

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Je ferais les manupulation demain, je vous tiens au courant ! :manwink:

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Bonjour.

@GuillaumeMATIX @fredolerouge

Si le débit descendant reste stable et que seul le débit montant est impacté, cela indique un problème à l'une des deux extrémités, donc soit la box, soit le plot au DSLAM. Le mieux est de contacté le 3900 et d'expliquer le problème, en s'armant de patience.