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[#1]

Bonjour @Gg611 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message,en attente d'une bonne nouvelle le 05/07

Bonne journée

[#2]

Bonjour @Gg611,

Je vous rassure, le technicien sera en possession de toutes les informations concernant les coupures récurrentes que vous rencontrez.

Je constate que votre ligne reste instable malgré la supervision (DLM) mise en place sur votre ligne.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck 

[#3]

Bonjour,

Votre technicien est intervenu, apriori ligne ok chez moi, pourtant j'ai à nouveau subi la même instabilité voire pire , j'ai redémarré une vingtaine de fois, tjs aussi instable

j'ai informé votre technicien 

cordialement

--

Gilles

[#4]

Bonjour @Gg611 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

[#5]

Bonjour @Gg611,

Je suis sincèrement navré que l'intervention du technicien n'ait pas résolu votre dysfonctionnement.

Je n'ai pour l'instant pas d'informations, le technicien n'ayant pas encore fait son compte rendu.

Avez-vous rappelé le technicien ?

Franck

[#6]

Bonjour,

Oui je l'ai rappelé hier vers 17h, il m'a dis qu'il allait me rappeler aujourd'hui

Sinon, j'ai remarqué lors des coupures ce matin sur la box "Internet connecté ADSL 9Mb", alors que  vers 9h15 "Internet connecté ADSL 19,2Mb", le pb ne viendrait til pas du commutateur local à St Obin ? le technicien m'a pourtant indiqué hier qu'il avait vérifié

J'ai mis priorité internet versus HD sur la box, mais tjs instable

Depuis environ 2h cela parait rester à 19,2

J'ai raté hier le tour de France en famille, c'est très pénible je vais aller voir pour acheter une antenne TNT car la continuité de votre service n'est pas assuré

cordialement

--

Gilles

PS

J'ai fais 2 diag sur mon pc,

Diagnostic : terminé

Diagnostic démarrage Livebox La Livebox est correctement démarrée.

√

Diagnostic Internet Le service Internet n'est pas autorisé. Contactez le service client au 3900.

×

Diagnostic de téléphone fixe Le téléphone fixe ne fonctionne pas car la connexion Internet est indisponible.

×

Diagnostic WiFi WiFi opérationnel.

Diagnostic : La Livebox est opérationnelle

Diagnostic démarrage Livebox La Livebox est correctement démarrée.

√

Diagnostic Internet Le service Internet est disponible.

√

Diagnostic de téléphone fixe Le service de téléphone fixe est disponible.

√

Diagnostic WiFi WiFi opérationnel.

[#7]

Bonjour @Gg611 

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_  suite à ton message

Bonne journée

[#8]

Bonjour @Gg611,

Je vous remercie pour votre retour.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments que cela vous génère.

Je constate que le technicien n'a pas clôturé son dossier d'intervention.

Cela indique qu'il doit poursuivre ses investigations afin de localiser précisément le défaut.

Le signal semble effectivement très aléatoire, au vu des débits fluctuants que vous constatez, tout comme mes tests.

N'hésitez pas à me faire un retour dès que le technicien vous aura contacté.

Franck

[#9]

Bonjour

Le Techni=cien 

Bonjour

Le technicien  ne ma pas contacté

Jai tjs ces coupures

Je vais résilier

[#10]

Bonjour @Gg611 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt