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[#1]

Bonjour @Gg611, 

Je prends connaissance de votre message et vous retrouve en privé, 

A tout de suite, 

Vanessa.

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pour information, après 7 mois de pannes et de palabres et de sous traitants orange, ligne adsl toujours pas réparé et pose de la fibre, orange demande un poteau intermédiaire chez moi à mes frais, alors que je demande la pose de la fibre en aérien comme l'adsl portée environ 65m

>>

Donc vous ne pouvez pas poser la fibre par le même chemin que le cuivre ? Merci donc de faire résilier mon contrat fibre et surtout de faire réparer votre ligne cuivre après autant d'intervention et des mois de pannes. Comme indiqué vous m'avez actuellement mis à 4Mo (sic) au lieu des 20Mo que j'ai tjs eu. Je ne peux pas payer un tel prix tous les mois pour ce service dégradé

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@Gg611 

on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Gg611,

Je suis navrée de lire votre retour.

Votre box fibre a-t-elle été installée ? 

Eugénie

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Bonjour Engénie,

Non car Orange de poser un poteau intermédiaire en propriété (à ma charge) alors que je demande que la fibre soit branché de la même façon que l'adsl en propriété, à savoir environ 65m en aérien. Sogepre m'a dit une fois que ce poteau était bien optionnel et une autre qu'il fallait le poser.

cordialement

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Bonjour @Gg611 

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#7]

Bonjour @Gg611,

Je vous remercie du retour.

Comme indiqué sur notre message en privé d'hier, un rendez-vous téléphonique est planifié demain, entre 17h et 18h pour l'annulation de votre commande Fibre.
💡 Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Concernant votre ligne ADSL, et afin d'intervenir sur le bon dossier 🤝🏻 , pourriez-vous me confirmer les coordonnées du titulaire de la ligne (nom, prénom) ainsi que l'adresse postale complète et numéro de la ligne s'il vous plaît ?

Le tout, par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Gg611 

Les test détectent un défaut sur votre ligne nécessitant l'intervention d'un technicien à votre domicile.

La Livebox n'est plus connectée depuis le 11 décembre.

Pouvez-vous me préciser à quoi correspondent les numéros de dossier que vous mentionnez ? 

Je n'ai pas de références correspondantes. 

Nathalye

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Bonjour Nathalye,

Il s'agit du dossier Coupure reseau orange adsl dossiers ****3 & *****0 ouvert le  

‎23/05/2023. (L'autre dossier doit correspondre au poteau intermédiaire pour la fibre)

Pour mes pb adsl :

Votre soutraitant est deja intervenu x fois sans compter mes appels vains au 3900.

Un de vos soustraitant est d'ailleurs entré chez moi et il m'a garantit que tout était optimale (20Mo, tout en vert) > l'après midi les coupures incessantes ont recommencés.

Un autre de vos soustraitant  m'a indiqué que le pb venait de votre cable cuivre en dehors de ma propriété, il a indiqué qu'il allait commuté ma ligne sur une autre livre cuivre près de l'armoire > les coupures incessantes ont continuées.

Un autre de vos soustraitant a examiné votre poteau à la limite de propriété >>les coupures incessantes ont continuées

Vous m'avez également demandé de remplacer la box > les coupures incessantes ont continuées.

Vous avez ensuite par étape mis ma ligne sur surveillance en diminuant le débit, pour arriver ce jour à 4Mo, et tjs avec des pertes notamment sur la sd (écran noire pdt 5 mn), etc etc

A priori vous n'arrivez pas à faire réparer ma connexion adsl et vous avez limiter le débit à 4Mo afin que je puisse au moins tél et utiliser la tv en sd. Vous m'aviez proposer de passer sur la fibre afin de régler le pb. Mais outre l'histoire de ce poteau intermédiaire rien ne m'assure que les memes pb apparaissent avec la fibre, donc je vous demande est ce qu'il serait possible de régler définitivement mon pb de cuivre

 merci

PS la box est éteinte qd je ne suis pas sur site

--

Gilles

EDIT : @Gg611 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Bonjour @Gg611 

on va attendre un retour du webconseiller @Nathalye  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt