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Bonsoir,

voilà plusieurs semaines que mon débit descents puis remonte et ainsi de suite malgrès les contacts avec orange ou on nous dit que tout va bien alors que c'est faux !

En effet j'ai souscrit pour une offre avec un débit d'environ 2 Méga bien que généralement on tourne entre 1,7 et 2M mais voila que depuis un mois et demi nous sommes tombés a 1,3 puis il y a 3 semaines  a 0,608 Kb ça fait un moment que nous avons contacté orange selon eux il n'y aurait donc aucun problème alors que j'ai tout vérifié branchement, box enfin tout ce que je pouvais mais rien n'y fait..

Que faire dans cette situation?

[#2]

Bonjour,

Il nous faut quelques renseignements pour avoir un avis sur votre problème.

Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant/mot de passe : admin/admin par défaut

Livebox 2 ancien firmware :

Livebox 2 Sagem, aller sur l'onglet "configuration" puis informations système

Livebox 2 ZTE, aller sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL

Faire un copier/coller des valeurs suivantes :

1.14 Atténuation montante : ?? dB

1.15 Atténuation descendante : ?? dB

1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB

1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB

1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s

1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest par exemple pour avoir les caractéristiques de votre ligne.

Cdt