internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,

Je ne comprends pas mais ma connexion a perdu en débit de presque 2 Mo et ma marge de bruit est beaucoup plus haute qu'avant.

Comment se fait il ? je viens de relancer ma livebox mais toujours le même débit descendant en baisse 

[#2]

Bonjour @sadani95

Pas très chanceux avec ta connexion si j'en crois ton sujet créé en juin.

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

[#3]

Bonjour harmattan

Merci de m'avoir répondu et voici ce que tu me demande :

central téléphonique : SARCELLES
longueur de ligne :2582 mètres
affaiblissement théorique :  37.3103dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  8.61 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

• statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  29 octobre 2015, 09 h 40 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 01 m 48 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  699 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  5696 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  12.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#4]

@sadani95

La synchro/marge de bruit pas cohérentes et le remontant n'est pas au mieux de sa forme. L'instabilité de ta ligne a très certainement entraîné la mise sous surveillance DLM.

Avant de soliciter l'assistance, de ton côté tu vas faire quelques vérifications pour mettre hors de cause ta desserte domestique.

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus.

Combien de prises téléphone?

Type de connexion :  wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

[#5]

LIVEBOX 3 noire

Non pas d'abonnement ligne fixe

Prise de tél murale simple

2 prises de tel mais j'utilise pas l'autre

wifi et ethernet pas de CPL

ils sont très récents les cordons et filtre

Balise RC retiré il y a très longtemps

[#6]

@sadani95

La ligne qui ne te sert pas, tu la debranche au départ de ta desserte domestique. Visiblement tu n'as pas de DTI.

Ensuite tu contactes le 3900 ou 3970, en fonction de ton abonnement, ta ligne sera testée et mettra en évidence ou non un problème.

SI le test est bon sans problème détecté, tu demande la levée de la surveillance DLM, mais seulement si tout est clean. Si problème il y a, il est possible qu'il soit situé sur les équipements Orange, auquel cas une intervention sera nécessaire.

[#7]

OK merci pour ton aide

Je vais rester comme ça pour le moment si ça persiste je vais contacter le service client;

Ou la réponse d'un technicien orange ici sur ce forum qui pourrait faire un test de ma ligne 

[#8]

Bonjour @sadani95,

Souhaitez-vous toujours avoir un test de ligne ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour,

Non j'ai appélé le 3970 il y a 4 jours le pb est réglé merci

[#10]

Bonjour à tous,

@sadani95

Au final c'était quoi le problème?