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[#1]

Bonjour,

je me suis absenté de chez moi du 2 au 29 aout. Pendant cette absence j'ai débranché ma box électriquement ainsi que le RJ 11 par précaution.

A mon retour, elle a eu du mal à se synchroniser et une fois la synchro réussi j'ai fais un test de débit.

Je tournais aux alentours de 20 méga ( au lieu de 34 auparavant )

J'ai donc attendu quelques jours pour voir si ça revenait à la normale mais sans succès.

Je fais donc appel à vous pour jeter un oeil à ma ligne sachant que rien chez moi n'a changé.

Pour les tests je me suis branché directement sur le boitier " DTI test " de mon habitation afin d'écarter tout problème lié à mes prises.

J'ai redémarrer la box plusieurs fois, rien n'y fait.

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Bonjour @Ashday

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M.

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Pour les infos DSL de la livebox :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  13 septembre 2016, 16 h 28 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 34 m 31 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  7416 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  37152 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.6 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
  
  Pour l'éligibilité et DSLAM :
  

  ACTIVE

  12063CAV [ Fiche détaillée ]

  CAVALERIE LA

  642 mètres : 4/10 sur 642 mètres

  oui

  4

  9.63 dB

  7999 kbps (1000 ko/s)

  19355 kbps (2419 ko/s)

  47934 kbps (5992 ko/s)

  12383 kbps (1548 ko/s)

  Je me répète aussi en disant que le débit est aléatoire. Ce matin débit très instable et bas, cet après midi correct, qui sait pour demain ... 
  
  Merci Harmattan de ta réponse, j'espère que ces infos complémentaires aideront.
  
  Bonne journée.

[#4]

Bonsoir @Ashday

Marge au bruit correcte mais débit bas. Tu es sur le DTI donc ta desserte domestique est isolée.

Tu vas devoir contacter l'assistance pour tester ta ligne.

Vérifie également dans ton espace client si une perturbation est en cours sur ta région.

Bon courage.

[#5]

Bonjour @Ashday 

Suite à vos échanges avec @harmattan, nous sommes à votre disposition pour tester votre ligne.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.

Claude

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@claude_ Je vous ai communiqué mes coordonnées mais je vois que le message n'a toujours pas été lu, donc je me permets de repasser par ici pour vous le dire ^^

[#7]

Toujours aucun signe de vie d'un conseiller ...

Coordonnées pour test de ligne

De : Ashday

À :  @claude_

Envoyé : ‎14-09-2016 16h51

Lu : Pas encore lu

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Bonjour @Ashday .

Il n'y a pas de défaut sur la ligne et le débit à l'instant T est de 34,90Mbit/s ce qui est conforme à l'éligibilité de la ligne.

Avez-vous effectué des modifications coté installations ? 

Nathalye

[#9]

Aucune modification à part plusieurs reboot de la Livebox. Je ferai des tests régulièrement pour voir si tout est revenu à la normale.

Merci de votre intervention .

[#10]

@Ashday 

Bonjour.

Vous pouvez également procéder à la remise à zéro de la Livebox Play

Très bonne journée.

Yannick.