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Bonjour,

La hotline étant surchargée à chaque fois que je l'appelle, je préfère poster mon problème ici.

J'ai emmenagé dans ma nouvelle maison il y a 2 mois. Au début, la livebox se déconnectait de temps en temps mais assez rarement, sans que ça soit gênant.

Depuis quelques jours, elle se déconnecte toutes les 15 minutes. L'internet est devenu inutilisable.

Bizarrement, cela coïncide avec le retour de la pluie (j'espère que ça n'est pas un problème de cables sujets à l'humidité). Pour le vérifier, il faudrait qu'un technicien se déplace chez moi. Comment faire pour qu'Orange en envoie un ?

Côté livebox, les erreurs que j'ai sont soit ERROR_CONNEXION_IDLE soit ERROR_NONE (bizarre, cela signifie "pas d'erreur").

Merci d'avance,

Thomas

[#2]

salut

il est fort probable qu'un boîtier manque d'étanchéité à un endroit ou un autre

Commences par faire ceci  pour supprimer les causes "domestiques" :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et demander une intervention (en n'oubliant pas de leur parler du souci en temps de pluie) ou attends le passage d'un web conseiller

[#3]

bonjour

j'ai exactement le même problème de déconnexions systématiques environ toutes les 15 minutes

et ce même quand comme aujourd'hui il ne pleut pas.

j'avais déjà un souci de connexion avant de partir en vacances il y a 15 j.

retour il y a une semaine, et depuis aucun problème.

depuis ce matin 8 novembre 7 h 40, à nouveau déconnexion de quelques secondes toutes les 15 mn, et reconnexion presque immédiate.

livebox fatiguée quand elle chauffe ????

[#4]

salut @cvdc 

tu aurais du ouvrir ton propre fil, car ton problème est différent, tes déconnexions surviennent n'importe quand

Suis les conseils donnés plus haut :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

[#5]

bonjour

et merci de votre intérêt

mon problème est bien le même que celui qui précède avec des déconnexions systématiques et continuellement environ toutes les 15 minutes.

mon installation fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années.

ces déconnexions surviennent depuis ce matin, sans raisons apparentes,

après chaque perte de synchro, la reconnexion se fait toute seule après 15 à 20 secondes, puis nouvelle désynchronisation un quart d'heure plus tard.

j'ai essayé les différentes manipulations proposées, sans succès.

mon offre est internet "classique", sur ligne fixe "classique" orange, sans TV ni téléphone.

connexion sur livebox 2 sagem par internet

(le temps de faire ce message, une déconnexion, et reconnexion

(je me dépêche de poster avant la prochaine)

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excuses : connexion câble ethernet

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salut @cvdc 

alors tu fais les manipulations préconisées, puis direction l'assistance pour tester la ligne et la box

Et il n'est pas encore garanti que tu aies le même problème que précédemment

Il faut se méfier des apparences