Boisoir à tous,
J'ai bien envoyé un mail de réclamation à orange, le voici :
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Bonjour,
Je me suis abonné à une offre fibre « Livebox Play fibre » le 26 Aout 2015.
Nous avons convenu d’un RV avec votre technicien le 08 Septembre 2015. Celui-ci n’a pas pu me raccorder car il n’y a pas de continuité entre le PM (Point de Mutualisation) et le PBO (Point de Branchement Optique). Apparemment, l’opérateur d’immeuble est SFR et c’est à lui de faire ce branchement.
Le technicien a tout installé chez moi (prise fibre, câble ….).Mais il manque la connexion
A ce jour, je n’ai aucun retour de votre part sur un éventuel raccordement. J’aurais aimé avoir de votre part une date définitive pour prendre mes dispositions.
A chaque fois que j’appelle votre service client, il me donne des versions différentes. Attente de 1 semaine, 15 jours, 3 mois !
Je trouve cela scandaleux de ne pas me donner d’informations ou une date fixe pour solutionner mon problème. Cela fait plus d’un mois que je me suis abonné.
Vous m’avez gentiment mis à disposition une clef Domino pour avoir une connexion internet à la maison.
Apparemment, je n’ai droit qu’à 10Go par mois. Je suis allé dans une de vos boutiques Orange comme me l’a indiqué votre service client pour un rechargement à votre charge. La boutique était surprise de ma venue. En effet, il est impossible pour eux de recharger.
J’ai donc demandé de me raccorder en ADSL. Impossible me répond votre conseillère.
Vous n’avez donc aucunes alternatives à me proposer !!!!!
Avez-vous une date définitive pour solutionner mon problème ?
Avez-vous une solution alternative pour avoir internet chez moi ?
Nouveau client chez Orange, je suis vraiment déçu. Je n’ai jamais eu de problème de la sorte avec les autres opérateurs !!!!
D’avance merci pour votre retour.
Cordialement,"
Après 72 h d'attente, voici la super reponse d'Orange:
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Bonjour,
Nous avons bien pris en compte les difficultés dont vous nous avez fait
part.
Pour traiter votre demande, nous vous invitons à contacter Orange service
clients internet au 3900 et dites "service technique".
Votre présence au domicile avec un interlocuteur est nécessaire afin d’effectuer les manipulations sur votre livebox.
En effet, le service réclamation ne dispose pas des outils techniques pour traiter votre demande.
Cordialement,"
SI je comprend bien je suis un client lambda ou un numéro dans une liste.
Ils n'ont même pas pris le temps d'ouvrir mon dossier, s'ils l'avaient fait ils aurraient vu que ma Live box ne sert à rien car pas de route optique.
Encore une fois déçu d'Orange qui ne considère aucunement ses clients,
D'avance merci pour vos avis.
Soso
