internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis quelques temps, je constate, dans les jeux en ligne, une augmentation de latence atteignant 360 ms de moyenne alors que les tests effectués avec speedtest indiquent 25 ms très régulièrement. Cependant, un ping sur orange.fr indique 270 ms et sur google.fr 330 ms. Rien n'a été modifié dans mon installation, les pilotes et logiciels sont à jour, aucun autre appareil ne tourne simultanément sur le réseau. Pas de virus, base de registre propre et défragmentation ok.

Si quelqu'un à la solution, ( à part changer de FAI) je suis preneur !

[#2]

Bonjour,

Quelle livebox avez-vous ?

Il y a parfois des latences avec les serveurs de jeux mais vous en avez aussi sur Orange et Google, curieux speedtest ne trouve rien, pour être certain que cela ne soit pas un problème de connexion ADSL, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne.

Cdt

[#3]

Bonjour et merci de vous intéresser à ce problème.

Livebox 2 Sagem
Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL Auto
2.3 dernière synchronisation DSL 5 décembre 2014, 21 h 24 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 04 j 21 h 58 m 00 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 896 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 5216 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 7.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Test d'éligibilité DSLvalley
Code NRA : 79217PRL
NRA (commutateur local) :
Distance vous séparant du central : 3925 m (Détails)
Taux d'atténuation : 40.4275 dB
Etat de la ligne : Actif
Adresse :
Débit ADSL (estimation) : 4 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 6 Mbps

Test d'éligibilité Ariase
Technologie Votre débit Réception d'un fichier (100Mo)
READSL 512 Kbits 26 m 40 s
ADSL 2 Mbits 6 m 50 s
ADSL Max environ 5,4 Mbits 2 m 32 s
ADSL2+ incompatible -
Fibre optique incompatible -
Wifi-Wimax 2 Mbits 6 m 50 s

Test d'éligibilité DegroupTest
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 79217PRL [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :
Longueur de ligne : 3925 mètres :
6/10 sur 3925 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 40.4275 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4480 kbps (560 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 7392 kbps (924 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PO1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 650
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Speedtest
Ping 23ms
Download 4.38 Mb/s
Upload 0.52 Mb/s

Test depuis cmd (win7 64bits)
ping orange.fr
Envoi d'une requête 'ping' sur orange.fr [81.52.142.217] avec 32 octets de données :
Réponse de 81.52.142.217 : octets=32 temps=28 ms TTL=246
Réponse de 81.52.142.217 : octets=32 temps=118 ms TTL=246
Réponse de 81.52.142.217 : octets=32 temps=102 ms TTL=246
Réponse de 81.52.142.217 : octets=32 temps=38 ms TTL=246

Statistiques Ping pour 81.52.142.217:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 28ms, Maximum = 118ms, Moyenne = 71ms

ping google.fr
Envoi d'une requête 'ping' sur google.fr [173.194.78.94] avec 32 octets de données :
Réponse de 173.194.78.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=45
Réponse de 173.194.78.94 : octets=32 temps=64 ms TTL=45
Réponse de 173.194.78.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=45
Réponse de 173.194.78.94 : octets=32 temps=186 ms TTL=45

Statistiques Ping pour 173.194.78.94:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 34ms, Maximum = 186ms, Moyenne = 79ms

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous avez des valeurs de Ping très fluctuante, votre ligne ne parait pas en cause.

Faire une remise à zéro de votre livebox, voir ce lien. Bien lire les prérequis. Vous pouvez faire une sauvegarde de votre configuration puis une restauration après le remise à zéro ; le menu est dans Assistance dans l'interface de la livebox.

Si cela n'a pas résolu le problème, voir avec le service client, il y a peut-être une raz à faire côté équipement Orange.

Votre débit me fait penser que vous êtes en ADSL, il y a l'ADSL2 sur votre NRA, si vous appelez le service client faîtes-vous le confirmer.

Cdt

[#5]

Bonjour,

Après remise à zero de la livebox 2 :

C:\Users\Gequa2>ping orange.fr

Envoi d'une requête 'ping' sur orange.fr [81.52.142.217] avec 32 octets de données :
Réponse de 81.52.142.217 : octets=32 temps=32 ms TTL=246
Réponse de 81.52.142.217 : octets=32 temps=30 ms TTL=246
Réponse de 81.52.142.217 : octets=32 temps=29 ms TTL=246
Réponse de 81.52.142.217 : octets=32 temps=30 ms TTL=246

Statistiques Ping pour 81.52.142.217:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 29ms, Maximum = 32ms, Moyenne = 30ms

et :

C:\Users\Gequa2>ping google.fr

Envoi d'une requête 'ping' sur google.fr [173.194.67.94] avec 32 octets de données :
Réponse de 173.194.67.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 173.194.67.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 173.194.67.94 : octets=32 temps=34 ms TTL=46
Réponse de 173.194.67.94 : octets=32 temps=35 ms TTL=46

Statistiques Ping pour 173.194.67.94:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 34ms, Maximum = 35ms, Moyenne = 34ms

C'est un peu plus stable, mais encore élevé.

Peut-on améliorer ?

Merci.

[#6]

Bonjour,

En principe le temps moyen est d'environ 20ms, mais avec des lignes assez longues cela peut-être plus capricieux, vous pouvez essayer la commande tracert, ex: tracert www.orange.fr . Elle permet d'avoir une vision sur les différents rebond vers la cible et les valeurs des différents ping. Leurs valeurs sont à interpréter en fonction des ping d'avant.

Cdt

[#7]

Bonjour,

tracert www.orange.fr

 1     2 ms     2 ms
 2    22 ms    20 ms
 3    21 ms    19 ms
 4    21 ms    20 ms
 5    21 ms    21 ms
 6    26 ms    26 ms
 7    50 ms    32 ms
 8    34 ms    32 ms
 9    41 ms    41 ms
10    39 ms    39 ms
11    39 ms    39 ms
tinéraire déterminé.

tracert www.google.fr

1 2 ms 1 ms 2 ms
2 22 ms 20 ms 20 ms
3 41 ms 20 ms 19 ms
4 20 ms 20 ms 21 ms
5 20 ms 21 ms 20 ms
6 32 ms 30 ms 31 ms
7 28 ms 28 ms 28 ms
8 59 ms 28 ms 36 ms
9 28 ms 27 ms 28 ms
10 32 ms 37 ms 31 ms
11 34 ms 33 ms 32 ms
12 * * *
13 34 ms 33 ms 32 ms

Itinéraire déterminé.

Voilà, c'est mieux, mais peut-on mieux faire ?

Merci pour votre aide !

[#8]

Bonsoir,

Vous avez 2ms qui correspondent au routeur local pour ma part j'ai moins d'une 1ms mais cela peut-être du à la carte internet du PC. Après les valeurs me paraissent dans le clous, je ne pense pas qu'on peut mieux faire.

Cdt

[#9]

Problème similaire depuis une semaine, augmentation soudaine du ping causée par des routeurs Orange défectueux (après analyse pathping), Orange ne se bouge pas et refuse de faire quoi que ce soit.