Bonjour,
Je relance le sujet, j'ai de nouveau le même problème. Ma ligne fonctionnait correctement jusqu'à jeudi matin. Des travaux ont été effectués sans nous tenir informés desdits travaux. J'ai appris des travaux, quand j'ai appelé pour la panne. Les service devaient etre rétabli jeudi midi. Ça n'a pas été le cas, je discute avec un conseiller, un ticket d'incident eSt ouvert, avec un suivi de la situation ce samedi. On me promet un dédommagement. Voulant discuter oralement avec un conseiller, j'apprends que c'est un incident collectif du aux travaux et qu'il ne pouvait pas faire autrement de nous déconnecter. Des clients ont eu leurs lignes rétablis. Le rétablissement des services étaient prévus pour ce vendredi 18h, mon dossier ayant été traiter par un expert technique orange. Ce n'est pas le cas, quelle surprise x) Nouveau chat avec un conseiller qui me prend globalement pour un imbécile, avec la panoplie (test, analyse de 48h, suivi, refus de faire intervenir un technicien alors que je le demande). Je précise que pour moi ces conseillers sont dans des centres externalisés, ce qui expliquerait leur niveau d'incompétence. Que faire? Pour moi on a une faute caractérisée des équipes d'orange appuyée par un manquement à l'obligation d'information du client et un manquement à leur obligation de moyens voit de résultat de fourniture du service.
Ensuite, cela doit être tellement simple, le technicien a oublié de nous rebrancher...
