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Bonjour,
J'ai reçu ma livebox play il y a plusieurs jours nous essayons en vain de pouvoir l'installer correctement. Lorsque nous allumons le pc le message est le suivant : détection dacces impossible. Nous avons donc vérifié les branchements qui sont à leur place.
Que devons nous faire?
Merci d'avance

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Bonjour,

Peut-être essayer avec un autre PC ?

Sinon, quelle version de Windows est utilisée ?

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Windows 8 et là nous devions recevoir un agent orange pour arranger le problème avec une tranche horaire de 13h à 18h et toujours personne !
Mais je ne pense pas que ça provienne du pc

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Bonsoir,

Le Pc est connecté à la Livebox par câble Ethernet ? En Wifi ?

Un SMS a-t-il été envoyé vers un mobile lors de la mise en marche ? Consulter cela : livebox-play-installer

Vérifier la configuration réseau du Pc pour que l'adressage Ip s'obtienne automatiquement :

Aller dans le "Centre réseau et partage"

Cliquer sur la connexion (ethernet ou Wifi selon ce qui est utilisé)

Puis cliquer sur Propriétés

Sélectionner la ligne "Protocole Internet version 4 (TCP/IP v4)", et cliquer sur le bouton "Propriétés"

Renseigner comme sur la copie d'écran ci-dessous : 

Bonne soirée,

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Bonjour

Je rencontrele même problème "échec de synchronisation" le voyant clignote rouge, j'appuie sur ce bouton et je ne reçois aucune instruction. 

Question : avec la livebox 3547 il fallait raccorder le câble au décodeur sur une connexion JAUNE de la livebox ; or la livebox play - quatre entrées sans couleur  - ne mentionne pas l'endroit de raccordement. Cela at-il une importance ?

D'avance Merci.

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Bonjour @coccinelle54,

Avec la Livebox Play, les 4 prises Rj45 (Ethernet) à l'arrière sont indifférenciées : le décodeur peut-être connecté sur n'importe laquelle.

Pour le problème de non synchronisation, des incident sont-ils signalés sur la ligne : http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile ?

Un redémarrage de la Livebox a-t-il été effectué ?

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Bonjour @coccinelle54 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Maxime

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Bonsoir, j'ai le même problème après plusieurs tentatives de connexion le voyant clignote rouge en affichant échec de synchronisation vérifier les branchements ! Que faire ? Je l'ai retiré et réinstallé l'ancienne qui elle marche ! Ma question est la suivante avant de contacter l'assitance : J'ai connecté la livebox sur la prise téléphonique de ma chambre où est mon pc, avec le filtre qui est nommé dans le guide d'installation filtre xdsl !

J'ai une autre prise téléphonique dans mon salon où j'avais un filtre adsl branché ! Est-ce donc une incompatibilité entre cet ancien filtre qui fait que je ne parviens pas à me connecter ? Dois-je et comment acheter un filtre xdsl ? Est-ce la même chose qu'un filtre adsl car dans le guide il est mentionné que on doit utiliser le nouveau filtre inclus dans la boite. Mais le hic c'est qu'il n'y a pas de second filtre xdsl !

Pouvez-vous m'éclairer si le problème vient de là ou est-ce un autre problème lié à ma ligne !

Merci !

Mr ************* Pascal

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir @Sleevan 

Rencontrez-vous toujours des problèmes de synchronisation avec votre Livebox ?

Cordialement.