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[#1]

Bonsoir...

Depuis 3 jour, la boxe "play" (noire) se desynchronise toutes les 5min environs... et fait un reboot en fait, car le ping depuis mon mac, connecté en filaire, tombe également toutes les 5min... le temps que la boxe remonte... 

l'appel au 3900 est une cata... Il m'a fallu 48h pour arriver à joindre quelqu'un... incompétent ... no comments... mais mon problème n'est toujours pas réglé...

Service de chat impossible car il tombe toutes les 5min... 

Bref, je ne sais plus trop quoi faire… d’un coté, un service provider incompétent, et de l’autre, moi, un utilisateur Lambda… et je ne pense pas que la facture va se mettre en standby…

Merci de votre aide !!

Voilà le symptôme ping survenant toute les 5 min environ : 

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5134 ttl=64 time=2.049 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5135 ttl=64 time=2.777 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5136 ttl=64 time=7.038 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5137 ttl=64 time=3.517 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5138 ttl=64 time=1.877 ms

Request timeout for icmp_seq 5139

Request timeout for icmp_seq 5140

Request timeout for icmp_seq 5141

Request timeout for icmp_seq 5142

Request timeout for icmp_seq 5143

Request timeout for icmp_seq 5144

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5145 ttl=64 time=1.511 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5146 ttl=64 time=3.155 ms

Request timeout for icmp_seq 5147

Request timeout for icmp_seq 5148

Request timeout for icmp_seq 5149

Request timeout for icmp_seq 5150

Request timeout for icmp_seq 5151

Request timeout for icmp_seq 5152

Request timeout for icmp_seq 5153

Request timeout for icmp_seq 5154

Request timeout for icmp_seq 5155

Request timeout for icmp_seq 5156

Request timeout for icmp_seq 5157

Request timeout for icmp_seq 5158

Request timeout for icmp_seq 5159

Request timeout for icmp_seq 5160

Request timeout for icmp_seq 5161

Request timeout for icmp_seq 5162

Request timeout for icmp_seq 5163

Request timeout for icmp_seq 5164

Request timeout for icmp_seq 5165

Request timeout for icmp_seq 5166

Request timeout for icmp_seq 5167

Request timeout for icmp_seq 5168

Request timeout for icmp_seq 5169

Request timeout for icmp_seq 5170

Request timeout for icmp_seq 5171

Request timeout for icmp_seq 5172

Request timeout for icmp_seq 5173

Request timeout for icmp_seq 5174

Request timeout for icmp_seq 5175

ping: sendto: No route to host

Request timeout for icmp_seq 5176

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5177

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5178

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5179

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5180

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5181

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5182

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5183

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5184

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5185

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5186

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5187

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5188

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5189

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5190

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5191

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5192

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5193

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5194

ping: sendto: Host is down

Request timeout for icmp_seq 5195

Request timeout for icmp_seq 5196

Request timeout for icmp_seq 5197

Request timeout for icmp_seq 5198

Request timeout for icmp_seq 5199

Request timeout for icmp_seq 5200

Request timeout for icmp_seq 5201

Request timeout for icmp_seq 5202

Request timeout for icmp_seq 5203

Request timeout for icmp_seq 5204

Request timeout for icmp_seq 5205

Request timeout for icmp_seq 5206

Request timeout for icmp_seq 5207

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5208 ttl=64 time=2.893 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5209 ttl=64 time=1.951 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5210 ttl=64 time=1.942 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5211 ttl=64 time=1.918 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5212 ttl=64 time=1.964 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5213 ttl=64 time=2.020 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5214 ttl=64 time=1.937 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5215 ttl=64 time=1.923 ms

64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=5216 ttl=64 time=2.498 ms

[#2]

Bonsoir @lefab

Pour essayer de comprendre.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour,

A vue de nez mais je vais encore surement me tromper : ca ressemble a un probleme thermique ou d'alimentation de la livebox.

Pour le premier cas, un electronicien vous balancerait un coup de l'air comprimé dessus (une fois décomprimé... ca fait de l'air tres froid, genre "pas toucher la livebox : ca va vous cautériser la papatte" ). Si la box tient le temps pour le froid de se dissiper... la panne est "entendue".

Et pour le second... un changement de bloc d'alimentation s'impose a moins que ce ne soit le regulateur interne de la livebox qui flanche...

Bref, pour faire comme tout le monde... vous allez dans la boutique orange la plus proche de preference pas aux heures de pointe donc pas a l'ouverture avec tout le 3ème-âge, ni à la pause de midi, ni apres 17h... avec au besoin votre livebox sous le coude (si ca peut eviter de revenir donc emballée comme pour une restitution) et vous demandez avec un grand sourire a ce qu'on vous prete un telephone ou un ecran/clavier avec un chat pour contacter le 3900 vu que votre livebox que vous avez sous le bras ne tient pas la route plus de quelques minutes.

Ca marche bien surtout avec le grand sourire. :robotwink: déjà testé.

(surtout qu'un client au telephone avec le SAV dans un coin de la boutique... ca calme les ardeurs commerciales ambiantes)

Eric.

[#4]

Bonjour @lefab 

Je vous propose mon aide pour votre souci de déconnexion . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

[#5]

Merci à tous, 

alors armé d'un beau sourire... j'ai envoyé un ami cherhcer une nouvelle boxe... ben oui, prendre des congés pour orange, c'est pas toujours facile ;-)

et après le changement de la boxe... ô miracle... ça tient...... pas.... zut, 

à la première tentative, ça a du tenir une heure, ensuite rebelotte... deco / restart toutes les 5 à 7 minutes...

Je n'ai pas compris la manip proposée en copiant les infos  sur degrouptest.com...

bref... boxe et alim neuves... mais même phénomène...

[#6]

Bref @Yann_B  : au secouuuuuuur ! :robotwink:

[#7]

Bonjour,

Le technicien est passé hier. Le check de la ligne montre effectivement beaucoup d'erreurs.

check de ligne au tableau puis dehors en arrivé.

Un peu de cleanup dans les fils au tableau, et nouveau tests. même problème...

le truc dingue c'est que même sans être connecté à quoi que ce soit (juste l'alim electrique), la boxe reboot toutes les 5min...

Il a finalement essayé une nouvelle boxe, et plus de problèmes.

après plusieurs heures de stabilité, j'ai rebranché le telephone, puis le réseau, de nouveaux après quelques heures.

ce matin, à priori pas de coupures de puis hier. ça semble résolu. On va monitorer ça pendant encore quelques temps... mais à priori ça semble être un problème de box... La troisième était bonne....

Merci pour vos suggestions.

bonne journée.

[#8]

Bon... j'ai parlé, trop vite.... 

ça a tenu jusqu' a ce matin 11h16... depuis même problème, LB reboot toutes les 5-7 minutes... rien n'y fait...

c'est l'enfer, surtout que j'en ai besoin pour le boulot... 

qu'est-ce qui peut provoquer un restart de la boxe toute les 5min ?? je ne vois qu'un pb soft... ?!?!?

C'est la 3ème en 2 jours...

[#9]

Bonjour @lefab

Caractéristique d'un perturbateur, interne ou externe pas facile à identifier, une télé pourrie qui est allumée à ce moment, elle peut être dans ton domicile ou chez ton voisin, un moteur de piscine ou tout autre chose qu'il faudra trouver.

Bon courage.

[#10]

Je me demande bien ce que ça peut être....

Je vais couper l'elec de la maison au complet ce soir, sauf la prise de la LB... et voir si ça tient....