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[#1]

Bonjour/Bonsoir,

Merci aux lecteurs de prendrent la peine de lire mon sujet, plutot contraignant et esperant d'être résolu grâce à vous.

Alors mon soucis est (comme dit dans mon objet de message) les micros coupures de ma livebox,d'un très faible débit et d'une connexion en dent de scie..

J'ai changé ma box il y a peu (le 03/05/2017) passant d'une livebox 2 à une livebox play, j'ai fais se changement pour les memes soucis qu'actuellement.

Je vous donne des infos pour vous aidez:

1- Type de modem: Livebox play

2- Etat voyant: @ et I en voyant vert fixe

3- Type de connexion: Ethernet

4- Mode de connexion ??

5- Windows 10

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  932 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  27.6 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  54
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  54

Voila voila merci d'avance

[#2]

salut @kiki5140

tout d'abord merci pour ces premières infos précises, mais il en manque

Il faudrait que tu ailles sur le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

ensuite, tu as des secondes erronées, mais pas de point de repère

IL faudrait qu'en plus des valeurs communiquées, tu nous donnes celle-ci :

2.3 : dernière synchronisation DSL :

2.4 : durée de la synchronisation DSL :

ceci étant dit, tu peux déjà prévoir un nettoyage de la desserte domestique, on verra pour la suite

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

[#3]

Bonsoir Fredo merci pour la réponse éclaire  

Voici déja mes valeurs comuniquée 

• dernière synchronisation DSL
  7 mai 2017, 14 h 56 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 03 h 17 m 44 s
  Et voici les infos de degrouptest:
• 
  

  ACTIVE

  inconnu [ Fiche détaillée ]

  VIOLAINES

  217 mètres : 6/10 sur 217 mètres

  oui

  1

  2.2351 dB

  8000 kbps (1000 ko/s)

  19987 kbps (2498 ko/s)

  97595 kbps (12199 ko/s)

  48475 kbps (6059 ko/s)

Tout les branchements chez moi son correct apres vérification, et déja un technicien venu il y a 2/3 ans.

[#4]

salut @kiki5140

en 3 heures ton taux de secondes erronées grimpe relativement vite, ce n'est pas normal

ceci étant dit, il est clair que tu tes soucis de stabilité ont entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Si tu es certain de ton installation, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#5]

Le problème est que je n'arrive pas à avoir quelqu'un au bout du fils, je tombe direct sur un repondeur en expliquant qu'il faut vérifier la box, l'installation etc

Et se coupe apres les explications. 

Je ne sais plus quoi faire pour avancer dans mon soucis.

Merci d'avance

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salut @kiki5140

tu dois parler de problèmes de synchronisation, laisser passer les infos, surtout ne pas souhaiter les test automatiques

j'ai toujours réussi à joindre un technicien

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Apres m'avoir demandé mon numero de telephone il m'explique qu'il y a un soucis sur la ligne générale puis raccroche tout seul, je peux avoir quelqu'un qu'au niveau du service commercial, au service technique plus moyen :/

[#8]

salut @kiki5140

si il y a une panne sur le secteur, il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre sa résolution

inutile d'appeler l'assistance

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Ca fait 2 ans de panne faudrait peut etre commencer à réellement bouger la :/

On ne peut pas leur bouger les *********? 

[EDIT : Merci de rester courtois]

[#10]

pas bonjour @kiki5140

alors appelles le 3900 et dis "réclamation" le canal est différent