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bonjour,

depuis un mois environ nous avons des problèmes de connexion entre la télé et l'ordinateur.

nous avons le télé d'orange et dès que la télé est allumée nous ne pouvons pas et peu aller sur internet, meme la message d'orange mouline enormément.

nous n'avons aucun débit pour aller sur internet alors qu'à la boutique orange on nous a indiqué que nous etions en débit maximum.

Cela devient pénible surtout le soir on ne peu rien suivre

merci pour votre aide

[#2]

Bonsoir,

Pour vous aidez il nous faut quelques renseignements :

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne.

Vérifier votre installation intérieur (filtres, contacts,..), si vous avez un boitier DTI branchez la livebox dessus et vérifier votre débit.

Cdt

[#3]

Un débit max ne veux pas forcement dire un débit idéal...

Avant mes propres problèmes j'avais la TV est un bon débit internet, malheureusement si la TV fonctionne le débit internet baisse rapidement et significativement.

Cependant, si vous avez une désynchronisation ponctuelles de votre Box je vous conseil de contacter le 3900.