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[#1]

Bonsoir @Sophie_C , je n'ai aucun mail de compte-rendu sur l'adresse email du contrat rattaché à le box

Pourriez-vous me le fournir en screenshot/pdf svp ?

De plus, il n'y a pas de catégorie adaptée pour remplacer un câble souterrain

Bonne soirée

Noah

[#2]

@Neoa_56,

Je suis navrée, je n'ai pas la possibilité de vous renvoyer le compte rendu de l'intervention.

Selon les informations présentes dans votre dossier, ce dernier a été envoyé à l'adresse j****a@hotmail.com.

Sophie

[#3]

Bonsoir, le dernier compte-rendu que j'ai sur cette boîte mail date du 20 mars, il y a deux interventions ou le CR n'a pas été transmis

Noah

[#4]

@Neoa_56,

Je regrette sincèrement, comme indiqué, je n'ai pas la possibilité de vous envoyer le compte rendu de l'intervention de ce jour.

Sophie

[#5]

@Sophie_C 

Sur le site https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-reseaux/travaux-et-raccordements il n'y a pas de catégorie pour remplacer une câble souterrain qui est entre la propriété d'orange et ma propriété

Ceci dit, le technicien qui a fait le constat m'a dit qu'il remplacerait le câble si il y aurait juste une gaine de disponible sauf que pour l'instant je ne peux en créer une, donc le dossier est au point mort

[#6]

Bonjour @Neoa_56, 

Je vous remercie pour ce retour et comprends vos difficultés.

Notre service travaux reste à votre disposition lorsque vous pourrez mettre en place la gaine nécessaire.

N'hésitez pas à utiliser la fenêtre d'aide interactive en bas, à droite, sur le site dédié.

Ainsi, un conseiller pourra guider précisément votre demande.

Je vous souhaite une belle journée et reste disponible pour vous.

Magali

[#7]

@fredolerouge 

Bonjour, qu'en penses-tu de mon problème ?

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 16 avril 2024, 09 h 33 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 04 h 00 m 57 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 16013 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 93886 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 10.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 257
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 64

[#8]

salut @Neoa_56 

@MagaliL_  @Sophie_C  @Corinne_P 

j'en pense que ta ligne a un sérieux souci et que seule une intervention orange va te permettre de régler ça

[#9]

@fredolerouge 

C'était suite au passage du 8è technicien qui a dit que le câble souterrain qui relie ma maison au poteau orange était défectueux (il n'a pas fait de test), apparemment il est trop vieux .

Donc selon lui, il faudrait changer le câble

Ceci dit, cela ne m'avance pas beaucoup, la gaine qui part de ma terrasse est beaucoup trop petite et je doute qu'on puisse même enlever le câble existant pour en mettre un nouveau .

Pour l'instant, je ne peux pas passer de nouvelle gaine puisque cela traverse la route + deux grillages, donc difficile à réaliser

Donc à ton avis, cela viendrait-il du câble ?

Bonne journée

Noah

[#10]

re @Neoa_56 

@MagaliL_  @Sophie_C  @Corinne_P 

ça paraît plus que probable