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[#1]

Bonjour.Orange.

 Une situation assez simple , du moins en apparence ?

Le Téléphone fixe par internet est coupé longuement , puis  des déconnections de la Boite se suivent et finalement ,le FAI réduit le débit  Web  à 1 Méga pour compenser . Le téléphone se coupe encore ,

 la boite se déconnecte encore , mais moins ...

Le réseau est saturé 4 mois sur 12... Chaque année depuis 6 ans , de plus en plus .

Mon offre Open 8 Méga à 67 €uro ne sert à rien....

En fait , je n 'ai jamais eu que 4 Méga pendant 15 jours , puis le moi de juin est arrivé avec ses cohortes

de téléchargeurs compulsifs et depuis , c 'est la "cata".

Le téléphone fixe par internet n 'est pas assez fiable pour assurer un service correct ,

surtout pour une personne agée qui peut avoir besoin d ' appeler un médecin en urgence.

Orange offre-t-il une visite d 'expert pour vérifier que la ligne est correcte du NRA jusque dans le domicile

de l ' utilisateur ?

Mon installaton a peut-être besoin d ' être corrigée?

Une vrai installation dans les normes chez moi apporterait peut-être plus de stabilité ?

 Ou bien , c 'est le réseau qui a besoin d ' être renforcé ?

Donc : une expertise de mon installation puis de la ligne s ' impose.

Sinon, je prends une offre Low Cost et un Téléphone Fixe France Télécom

Analogique , Sans Ordinateur , qui ne tombe pas en panne .

Salutation.

[#2]

Je rajoute quelque détails sur les Statisques ADSL de la boite Sagem :

Etat de la ligne ADSL	OPERATIONNEL
Standard ADSL	G992_1_A
Débit montant	640 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant	800 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation	Terminaison locale: 56.0 (dB)
Terminaison distante: 29.5 (dB)
Marge SNR	Terminaison locale: 25 (dB)
Terminaison distante: 14 (dB)
Nombre de HEC	0
Logiciel	0xa000a0f
Compteur 15 min ES	0
Erreurs de CRC	0
Compteur 1 jour ES	0

Le problême peut avoir deux origines  :

-Une installation réalisée il y a  25 Ans , conçue pour le téléphone  et bricolée pour internet .

 En effet , un câble a été rajouté au bout de la ligne pour rallonger le câble jusqu ' à la boite ,

 alors que la boite devrait être branchée , le plus tôt possible et ensuite seulement ,

 un réseau en câble ethernet sans perte pour distribuer le signal .

-Orange assure la qualité du réseau  jusqu ' à  8 Mois Sur 12 .

 Le service lâche pendant les périodes connues de surcharges ...

C 'est à dire les vacances , période ou tout le monde utilise internet .

Si un responsable Orange peut m ' envoyer un Technicien pour vérifier les deux hypothèses ...

Salutation.

[#3]

salut

rien à voir avec les vacances, mais plutôt avec une installation peut être un poil vétuste, la marge au bruit élevée semblant indiquer une mise sous DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box, parce que elle n'est plus de première jeunesse, et un échange ne serait pas du luxe

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

[#4]

 Bonjour .

fredolerouge.

Je vois souvent votre pseudo sur le forum( 6136 messages ?) , une question me tarabuste :

-Pouvez vous , m ' indiquer  comment contacter assistance et ,

 comment faire intervenir un technicien .

Est ce le 3900 ...3970  ?

Est ce , ce numéro qui décide d ' envoyer un technicien ?

Pourquoi Orange ne fait rien quand je contacte 3900 et 3970 ,

on ne propose jamais rien de constructif .

Comme , re-construire ma ligne , vérifier l ' ensemble du réseau jusqu ' au N.R.A.

Dommage que , Orange ne veuille pas m ' aider à vérifier la ligne .

Un  peut de bonne volonté de la part d 'Orange ?