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internet & fixe
Bonsour @Guillaume299
Pour un tel problème déplaces toi en boutique. La plupart de temps tu reparts avec une Airbox avec une recharge de 10 Go.
J'ai choisi Orange pour cette raison, c'est un FAI qui possède des boutique par rapport à d'autres que je ne citerai pas.
J'ai toujours eu satisfaction en me déplaçant en boutique.
En ce qui concerne le 3900 je ne les ai jamais eu, je passe par le eChat (100% de réussite pour les avoir).
Euh non pas besoin de diagnostic
Tu vas sur ton Espace Client et en bas à droite tu as une vignette jaune pour lancer le eChat.
Bien entendu il faut être dans les horaires d'ouverture, de 8h00 à 21h30 tous les jours.
Merci Phildur pour ta réponse.
C'est effectivement ce que je faisais, et que je fais actuellement, je me connecte depuis mon poste au travail, et l'espace client / réclamation, toujours inaccessible!
Le 3900, c'est la même chose, et là je dis un grand BRAVO à Orange car c'est pire que ça. J'ai suivi les conseils de Juan et je suis allé en boutique Orange. J'ai exposé mon problème et la "vendeuse" m'a répondu: "Je vous comprends bien, on va pouvoir vous prêter une airbox sans problème, nous en avons en stock, mais il me faut un numéro que l'on vous fournit par téléphone pour pouvoir vous en prêter une".
Suite à cela elle appelle un premier numéro, attend avec une douce musique, elle est finalement prise en charge, elle fait la demande, et ce n'est toujours pas le bon service téléphonique, on l'a renvoit vers le 3900.
Et c'est là qu'Orange est vraiment très fort (et que c'est assez hallucinant je trouve), elle appelle donc le 3900, renseigne mon numéro de ligne, boite vocal, attente, "service trop demandé, merci au revoir" et la boite vocale lui raccroche au nez. Elle me regarde avec des grand yeux, s'énerve un peu et rappelle illico, Idem.
Je lui explique alors que c'est exactement la même chose pour moi depuis 10j...
Sur ces mots elle rappelle une troisième fois et renseigne ce coup ci la boite vocale avec son propre numéro de fixe, et là, miracle, elle arrive à joindre quelqu'un!!!
Elle lui explique de nouveau ma situation, elle finit par me le passer (pour pouvoir s'occuper d'autres clients), et le téléconseiller m'explique qu'il ne peut pas me fournir de numéro pour un prêt d'airbox car c'est un incident sur la ligne suite à une tempète, et que je ne suis pas le seul impacté. Le fameux coup de pelleteuse quoi! 
Personellement ce n'est pas mon problème que je ne sois pas le seul impacté, de mon point de vue c'est à Orange de se débrouiller, qu'ils soient en rupture de stock d'airbox de prêt, pourquoi pas, mais qu'ils refusent de délivrer un numéro de prêt alors qu'une vendeuse Orange les appelle, qu'elle est d'accord pour prêter une airbox, et qu'ils refusent, je trouve cela vraiment hallucinant!!!
Au final le responsable de la boutique est passé "outre" et a autorisé le prêt de l'airbox, merci à lui, mais franchement, je ne peux tout de même pas dire que je sois satisfait du service proposé par Orange.
Ca aura duré 1h30 (sans compter l'attente), 1h30 à essayer d'avoir quelqu'un, à devoir contourner le 3900 qui ne prend pas en charge (de façon automatique, ce que je trouve lamentable, voir illégal?) les clients qui ont des incidents sur leur ligne...
Dans tous les cas merci à vous (et à la boutique Orange, mais la prochaine fois, si c'est en votre pouvoir, pourquoi ne pas authoriser le prêt directement?)
Guillaume
Mouais bien comique cette situation, du moins vu par un autre client, je n'aurais pas aimé être à ta place.
C'est bien, ils t'on prêté une airbox ce qui te permettra d'utiliser internet, par contre ne laisses pas tomber le dépannage final quand même.
Je suis désolé de te dire ça mais insistes encore et encore........
