Bonjour,
Je contacte la communauté afin de vous faire part de ma mésaventure afin de prévenir les potentiels futurs utilisateurs de orange mais aussi afin d'avoir vos conseils.
J'ai une panne internet (telephone-television) depuis le 05 aout. J'ai au début suivi le dossier depuis orange et moi. Après plus de 2 semaines, j'ai décidé de me manifester auprès de orange par tel afin de savoir où en était mon dossier. Il s'agit d'une panne de groupe (nous sommes plusieurs maisons dans le cas).
Les dates d'interventions ont toujours étaient repoussées: 1ere intervention 07/08 qui ne resoud pas le pb,donc estimation pour le 14/08, puis 17/08, puis 24/08, puis 31/08 (non, je ne rigole pas) pour au final avoir droit à mon intervention hier le 04/08. j'ai quasiment abandonné les appels au 3900 car on me dit que ça ne sert à rien d'appeler, les conseillers semblent peu propices aux conseils!
Hier soir donc, après leur passage, toujours pas d'internet! J'appelle la plateforme, non sans mal pour les avoir, qui me dit APRES DIAGNOSTIC que le problème est interne à ma masion; Prise de rdv pour aujourd'hui; blocage à la maison donc le temps du creneau; et pas de résolution possible car le pb ne vient en fait pas de chez moi. On repart pour une intervention exterieure prevue dans les 7 jours.
Je suis tout à fait excédé par l'attitude de orange qui n'a fait se déplacer aucun technicien pendant 3 semaines. Pour finalement faire une intervention qui n'est pas correctement effectuée car ne résoud pas le problème.
Pourrait-on me donner conseils? Nous sommes 7 maisons à être touchées et certains veulent contacter UFC ou même relater les faits dans la presse locale.
Merci!
