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Bonsoir,

Je suis nouvel abonné Fibre chez Orange et je rencontre un problème concernant mes identifiants pour me connecter sur mon espace client avec mon adresse mail orange. Le mot de passe provisoire qui m'a été envoyé ne fonctionne pas. Apparemment, il était déjà obsolète lorsque je l'ai reçu !

 J'ai donc appelé l'assistance et on m'en a envoyé un nouveau par courrier mais cela fait déjà trois jours et j'ai peur de retomber dans le même problème. Par internet, la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas. Toutes les étapes fonctionnent sauf la dernière où on me dit que ma demande ne peut  être traitée suite à un problème technique. Alors je vous écris pour savoir comment faire pour obtenir mon mot de passe sachant que mes demandes pour les recevoir par mail ou par sms ont toutes été refusées.

Je vous remercie d'avance.

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Bonjour vous pouvez faire une réclamation ICI , ou attende qu'un webconseiller passe par là.

cordialement

coolbreeze

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Bonsoir,

Merci pour l'info. Je vais faire une réclamation.

Cdlt

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Avec plaisir

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@Axlgnr,

Bonsoir,

Je vous propose de vous renvoyer par SMS un mot de passe provisoire (valable une heure). Pour cela merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne soirée.

Gilles.

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@Axlgnr 

Je suis dans l'incapacité de vous envoyer le mot de passe par SMS car le numéro de votre mobile n'est pas renseigné dans votre Espace Clients. Il faut attendre le courrier qui a été envoyé par mon collaborateur.

Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée.

Gilles.

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@Axlgnr 

Par mesure de sécurité nous ne communiquons pas de mot de passe par mail. Lorsque vous recevrez votre mot de passe par courrier il faudra le modifier dans votre espace clients.

Gilles.

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Bon au moins cela avance...

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Non Coolbreeze, ça n'avance pas malheureusement.

Gilou11 n'a rien pu faire. JE n'ai toujours pas reçu le nouveau mot de passe qui expire au bout d'une semaine d'après le service client. Aujourd'hui je suis à six jours. Donc s'il arrive demain, il sera trop tard.

D'ailleurs j'ai rappelé le service client aujourd'hui et devinez quoi? ils m'en renvoie un 3ième. Donc je lache l'affaire. Je résilie ce sera plus simple.

En tout merci pour votre aide.

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Désolé de lire ce message, ne pas arrivé à envoyer un mot de passe avant qu'il perime faut quand mêm le faire...