Bonjour,
Le sujet a peut-être déjà été créé et je m'en excuse.
J'ai souscrit fin octobre à un contrat auprès d'Orange (box + téléphone). On m'a demandé après de transmettre mes documents (contrat, mandat SEPA, RIB, etc.)
Pour une autre raison, je contacte Orange en echat et on me signale que je peux déposer mes documents sur un formulaire en ligne intitulé "Validation du contrat". Je le fais et reçois un message de confirmation.
Plus de nouvelles, ou relance. On m'a prélevé fin novembre, tout normal.
Vendredi dernier, plus de téléphone. Je contacte Orange et on me signale que ma ligne a été coupée (bientôt la box) car les documents n'ont pas été transmis. Le formulaire n'a aucune valeur, il faut envoyer par courrier seulement. J'ai donc demandé pourquoi on m'avait dirigé sur un formulaire seulement, le conseiller changeait de sujet.
J'ai envoyé en urgence les documents dimanche et ai déposé une réclamation, captures d'écran à l'appui, du dépôt des documents et du mail de confirmation, ainsi que de la conversation où on me transmet le formulaire à remplir.
Depuis hier, sur mon compte, plus aucune information. Tout a été supprimé, je ne peux même pas suivre ma réclamation ou avoir accès à d'autres informations.
J'étais dans l'incompréhension totale mais surtout énervé de me retrouver avec ma ligne coupée, alors que j'ai communiqué mes documents.
Pensez-vous qu'un appel pourrait faire avancer ma situation ?
Que dois-je faire de plus auprès d'Orange ?
Merci par avance de votre aide !
