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[#1]

Bonjour

J'ai souscrit il y 2 mois une offre optimale internet pour regrouper mon fixe par réseau commuté et mon abonnement fixe.

Sur mon espace client pas de soucis, j'avais bien conservé un contrat internet et un contrat fixe.

Ce matin, surprise je voulais programmer un renvois d'appel et mon contrat fixe a disparu, il est remplacé par:

Aucune donnée concernant ma ligne fixe :

Je ne plus gérer les options de ma ligne fixe

Cette mésaventure est-elle déjà arrivée à quelqu'un? si oui a-t-elle été résolue sans passer par le canal des réclamations.

Cordialement

[#2]

Bonjour,

Quel navigateur utilisez-vous?

Si vous cliquez sur "votre contrat en détail" arrivez-vous à un espace plus détaillé? 

[#3]

Bonjour @dr-lu74 et merci de votre réponse

Avant de poster ce message, j'ai essayé avec firefox (en temps normal j'utilise IE 9 ou 11 suivant le PC utilisé)

J'accéde bien au détail , y compris au détail de la facture

Lorsque je clique sur bilan des communications: mon numéro de ligne directe apparait bien avec  la réponse réponse vous n'avez pas de communications depuis 3 mois.

Enfin de compte dans le contrat  seule la partie internet figure, la partie ligne fixe a disparue (avec optimale internet, il s'agit d'une ligne fixe réseau commuté pas sur livebox).

Je ne sais pas comment se présente les détails de cette offre sur l'espace client en temps normal.

Cordialement

[#4]

Bonjour,

Avec firefox cela fonctionne?

[#5]

Non excusez moi de ne pas l'avoir précisé, situation identique que ce soit Firefox, IE9, IE 11

Sinon je me serais servi de firefox sans soucis, sur mon vieux PC avec vista, je l'utilise pour certains sites qui n'acceptent pas IE9.

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

Probléme résolu par le 3900 (à noter la compétence du technicien) durée de la conversation 40 minutes.

rappel des services techniques d'Orange hier pour confirmation