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Bonjour

J'étais récemment en vacances à l'île de Rhodes, dépendant de la Grèce. A mon arrivée, un message Orange me signalant mon arrivée en Turquie !! Etrange.

A réception de la dernière facture, un supplément inédit d'une quarantaine d'euros. En consultant le détail, c'était bien lié à des connexions via la Turquie. Je compte bien évidemment faire annuler ce supplément injustifié. Comment procéder ?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @shauna22 

si tu t'est connecter sur une antenne turc c'est justifier puisse tu as eu la notification.

c'est le souci des pays frontaliers parametrer le reseaux sur lequelle ont doit être connecter et pas laisser le telephone decider de lui même

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Bonjour @shauna22 

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@shauna22  a écrit :

....Je compte bien évidemment faire annuler ce supplément injustifié.

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Bon courage.

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@shauna22  a écrit :

Comment procéder ?

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Tente ta chance et plaide ta bonne foi auprès du service client Orange 3900.

Mais c'est le piège des zones frontalières de la zone UE. Il ne faut pas laisser son smartphone en mode de connexion automatique comme l'a dit @jojo3007 .

Mais forcer la connexion sur un réseau du pays où tu es en zone UE. Ils sont tous là :

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

La Turquie est tout proche de Rhodes. Et comme tu as reçu un SMS d'avertissement, pour le remboursement ça va être chaud...!...

Cft

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Bonjour @shauna22,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Comme l'ont indiqué @jojo3007 et @Tanvala, cette facturation est justifiée et correspond bien à la fiche tarifaire.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim