Nouveau client depuis 3 semaines, forfait open mini.
Mobile prélevé sur mon compte et expédié via chronopost (en commerçant relay) le 28 décembre. Colis toujours pas réceptionné par le commerçant et statut inchangé sur le suivi chronopost depuis le 29 décembre : en cours d'acheminement (pour une livraison habituellement en 48h)
Orange me demande d'appeler moi même chronopost qui de toute évidence et après 3 appels à mes frais, a égaré le colis.
Après 8 appels à Orange, le service client me ballade depuis une semaine. Aucune prise en charge et refus de renvoi d'un mobile (que j'ai payé il y a maintenant 2 semaines).
Il me semble que c'est a Orange de se débrouiller avec son sous traitant Chronopost et de me renvoyer un mobile rapidement (je suis injoignable depuis 1 semaine a cause de la portabilité effectuée).
Quels sont les recours sachant qu'Orange ne bouge pas d'un cil ?
Merci pour votre aide.
Wendy
