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[#1]

Bonjour, 

Je m'excuse si je ne publie pas au bon endroit, mais je n'ai pas trouvé de section plus appropriée pour mon problème. J'ai reçu mon deuxième décodeur hier et tout fonctionnait correctement. Cependant, hier soir, j'ai voulu insérer une clé USB dans mon décodeur et il ne lit plus aucun fichier. Y-a-t-il une MÀJ à faire ? Je possède une Libebox 5.

Merci pour vos réponses.

Patrick

[#2]

Bonjour @mokale,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de clé USB, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @mokale/Patrick 👋🏼

On a bien reçu votre message privé avec toutes les infos utiles, merci !

Alors. Pour le moment, tous les voyants sont au vert 🟢 et devraient permettre que vous profitiez du médiacenter de la TV d'Orange. En effet, pas d'incident national 🟢 à ce stade et les tests à distance pour votre service TV sont bons 🟢

Donc. Dans un premier temps ⤵

👉🏼 Vous disposez de deux Décodeurs TV de même modèle. Rencontrez-vous ce problème de lecture de fichiers sur les deux ou un seul ?

Si c'est seulement un, et pour que nous puissions investiguer dessus, communiquez-nous* son numéro de série ("S/N") situé sur son étiquette/dessous.

Si c'est sur les deux, pouvez-vous tester avec une autre clé USB ? Aussi, assurez-vous de respecter les prérequis demandés à ce jour.

💡 Enfin, et si malgré ces éléments, la situation persiste toujours, envoyez-nous des photos* de ce qui s'affiche à l'écran de votre TV au moment où vous souhaitez accéder à votre clé USB/au contenu.

Dans l'attente de votre retour, passez un bon samedi !

Brandon

(*) En message privé.

[#4]

Bonjour monsieur,

Tout fonctionne à nouveau je vous remercie.

Bien cordialement

Patrick Martin

[#5]

Bonjour @mokale/Patrick 👋🏼

Voilà qui est parfait 💯

Merci à vous d'avoir tenu informé la Communauté !

Bonne semaine 🌉

Brandon

[#6]

Bonjour, mon problème est revenu mais sur mes deux décodeurs cette fois.

[#7]

Bonjour @mokale,


Rencontrez-vous toujours cette difficulté sur vos deux décodeurs ?

Math

[#8]

Bonjour, non  ça ne fonctionne toujours pas mais ce n'est pas gênant car j'utilise une autre source de branchement pour la TV. je vais laisser comme ça. Merci beaucoup

[#9]

Bonjour @mokale,

Entendu 👍

Si vous changez d'avis ou pour toute autre éventuelle demande, n'hésitez pas à nous solliciter 🤝.

Bonne journée 🌞
Math