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[#1]

Bonjour

J'ai une adresse mail Wanadoo que j'ai depuis plus de 20 ans et du jour au lendemain, j'ai plus accès a mon adresse mail.

Je vous explique pas tout mes problèmes, comme tout était reliée a cette adresse. En plus quand j'envoie un mail a mon adresse, j'ai même pas un retour comme quoi cette adresse n'existe plus.

Comment je peux faire pour réactivité cette adresse pour sauvegarder tout ce que je peux. 

Merci pour vos retour. 

Cordialement 

Christian 

Ps: voilà mon message 

[#2]

Bonjour @69kiki 

Question préliminaire : cette adresse est-elle toujours bien rattachée à un contrat internet Orange en cours de validité.?

- Oui: Si échec de changement de mot de passe (*) alors voir l'assistance Orange 3900

(*) et il faut passer par un terminal connecté à la livebox du contrat dont fait partie l'adresse. Pas n'importe quelle libebox.

- Non: adresse compromise. Ton seul recours est de passer par abuse Orange via ce. formulaire.

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Explique ton cas. Ils accepteront peut être de te redonner la main le temps que tu prennes tes dispositions pour changer d'adresse et de login sur les sites.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @69kiki ,

Ce message indique que ton compte a sans doute été piraté ("activité suspecte") et il est possible que le pirate y a supprimé tout ou partie de tes mails.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Si tu n'as pas de sauvegarde, c'est foutu.

Si ton adresse ne fait plus partie des adresses associées à ton contrat actuel, 20 ans ou 6 mois, c'est pareil. A vérifier au 3900.

Dans ce cas, il t'es impossible de la réactiver toi-même car ta box, si tu en as une, n'est plus celle de la ligne à laquelle cette adresse Wanadoo était associée.

Si jamais, suite au conseil donné par @Daniel35 tu arrives à récupérer provisoirement cette adresse, installe Thunderbird sur ton PC et déclares-y ton compte en mode IMAP afin qu'il y aspire tous tes mails, à l'aide des tutos ci-dessous. Tu pourras ensuite faire une sauvegarde du tout.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Ensuite, prends tes dispositions pour changer d'adresse auprès de tes contacts car baser ton activité sur une adresse qui va disparaitre, tu vois ce que ça peut donner ?

[#4]

Bonjour Daniel

Merci pour la réponse, j'ai déjà fait plusieurs formulaires. Mais sans réponse pour l'instant. Il pourrait au moins prévenir avant de bloquer et bloqué les expéditeurs sur cette adresse pour que les gens soient au courant. 

A suivre...

Merci

Bonne journée 

[#5]

Bonjour Papou

L'adresse mail a été créé quand j'ai eu anciennement Wanadoo, après j'utilisais le compte de mes parents. Mais comme j'ai dit a Daniel 

j'ai déjà fait plusieurs formulaires. Mais sans réponse pour l'instant. Il pourrait au moins prévenir avant de bloquer et bloqué les expéditeurs sur cette adresse pour que les gens soient au courant. 

A suivre...

Merci

Bonne journée 

[#6]

Bonjour @69kiki 

Tu n'as pas répondu à la question essentielle: est-ce que l'adresse en question est toujours bien rattachée à un contrat internet en cours de validité ou non.!?

Si non: Orange ne doit plus rien, ni répondre ni te prévenir de quoi que soit.!

Si abuse te redonne la main, ce sera une fleur bien sympa qu'ils t'offriront sans aucune obligation.

Les CGU sont claires:

https://mail01.orange.fr/appsuite/v=7.6.3-53.06200101.000000/apps/fr.in8/generalConditions/CGU%20mai...

Article 6

Si adresse rattachée à un contrat valide : assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

[#7]

Rebonjour Daniel 

Cette était rattaché avant a mon compte, après j'utilisais le compte de mes parents. Mais jamais fait de transfert de compte, je ne savais pas qu'il fallait faire quelque chose.

Cordialement 

[#8]

Re @69kiki 

Relis les CGU.

Désolé pour toi, mais si plus de contrat, reste la bonne volonté d'abuse. Croise les doigts. Cierge à l'église du coin et incantations vaudou ne pourront pas nuire.

Sinon: si tu as un contrat internet valide par ailleurs, essaie de supprimer l'adresse (par toi ou Orange). Puis demande à l’assistance de dégriller l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression. Puis recrée l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat internet. Le contenu sera perdu....sauf si tu avais fait des sauvegardes de la boite avec un logiciel de messagerie avant le blocage.

Cordialement
Daniel35
.

[#9]

Bonjour @69kiki,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 . 

📝 Afin d'étudier la situation de votre mail, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et mobile) ainsi que l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#10 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées @69kiki,

💡 Je constate effectivement que votre adresse mail Orange est associée à un compte internet inactif.
👉🏻 De plus, votre mail est l'adresse principale de ce compte.

Dans cette situation, seule la cellule Abuse 🕵🏻‍♂️ peut intervenir pour le déblocage de votre adresse mail.

💡 Assurez-vous de renseigner un maximum d'information, ce qui leur permettra de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de cette adresse mail.
Renseignez également un numéro mobile et une adresse mail pour qu'elle vous contacte.

🤝🏻 Soyez assuré que la cellule Abuse ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Valentin