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[#1]

Bonjour, 

Je n'arrive plus à réinitialiser mon mot de passe pour accéder à la boîte mail Orange.

Je ne reçois plus de SMS car j'ai changé d'opérateur en janvier 2024.

J'ai contacté le 3900 : un conseiller m'a dit qu'il allait m'envoyer un nouveau mot de passe par courrier et je n'ai jamais rien reçu. 

J'ai de nouveau téléphoné et un autre conseiller m'affirme que ma boîte mail n'existe plus (je reçois pourtant les notifications des mails sur mon téléphone !). Je lui ai répondu que légalement, elle doit être disponible 6 mois après la résiliation. Non, selon lui, c'est aléatoire et il est normal qu'elle disparaisse au bout de 4 mois. Et il précise qu'Orange n'envoie jamais de mot de passe par courrier.

Quelqu'un peut-il m'aider  ? 

Avec mes remerciements. 

[#2]

Bonjour @Ghtezgsj 

Un opérateur doit laisser à disposition une adresse pendant 6 mois après résiliation du contrat. C'est la loi.

"article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques".

Essaie via une demande à abuse Orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cdt

[#3 · Accepted solution]

Merci @Tanvala 

Je viens d'envoyer un message à Abuse Orange. 

Bonne soirée.