Bonjour @LF01
Adresse orpheline de contrat... Aïe.
C'est le piège. Orange oublie souvent de supprimer les adresses liées à un contrat après la période de maintien légal de 6 mois. Mais si problème, l'adresse devient incontrôlable.😢
Dans ce cas il n'y a qu'abuse vi le formulaire qui peut redonner la main. Aucune obligation. Relance via le formulaire en précisant que toi et ton mari êtes clients orange par ailleurs. Ça les apitoyera peut-être.
Mais ça restera aléatoire pour une adresse orpheline de contrat.
Oui, il est possible de rattacher l'adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton propre contrat internet Orange.
Mais étapes préalables :
- il faut que l'adresse ait été supprimée au préalable. Il n'y a que Orange qui peut faire ça puisque l'adresse est incontrôlable par ton mari. (*)
- après suppression, demander à l'assistance Orange 3900 de "dégriller" l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression. Et recréer l'adresse aussitôt (car elle repasse dans le circuit) comme adresse secondaire comme dit plus haut.
(*) Pour faire supprimer l'adresse il est possible aussi de faire comme ça. Procédure Orange :
- le titulaire de l'ancien contrat peut adresser sa demande de droit à l'oubli :
✔ Via le formulaire : https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-pe... en s'identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné.
✔ Ou par courrier postal, avec la copie de la pièce d'identité du titulaire, à l'adresse suivante : Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.
@LF01 a écrit :
...oui j’ai répondu à l’assistant en message privé mais j’ai pas encore de retour.
Ce n'est pas ce que laisse entendre le webconseiller Orange @Kévin_L hier 27/04: à 11h05
Le webconseiller aura peut-être la possibilité technique de rattacher l'adresse concernée sur ton contrat comme adresse secondaire.
Mais il faut lui donner toutes précisions sur ancien contrat de ton mari et sur le tien.
Cdt
