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[#1]

Bonjour @JPJ50,

Sauf erreur de ma part, vos coordonnées avaient été éditées en public et ont donc été anonymisées. 

Pourriez-vous nous les confier via MP ?

Je vous remercie.

Séverine.

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Bonjour @JPJ50,

Merci pour les informations transmises en privé. 

Je viens de procéder à l'envoi d'un mot de passe provisoire sur votre numéro de mobile de contact. 📲

Rendez-vous maintenant sur orange.fr en saisissant votre adresse mail ainsi que ce mot de passe. 

💡 Ce mot de passe est temporaire il vous sera donc demandé de le modifier directement.

Est-ce que tout est OK ? 

Loane

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c'est pas possible , ce n'est jamais la même conseillère qui traite le problème cela fait déjà 4 personnes différentes ,et bien sur on ne parle pas de la même chose je ne souhaite pas changer le mot de passe par accéder à l'application D'Orange.                               ce que je demande  c'est sur les informations personnelles client du compte internet                                                                                1) N° compte internet -------------                                                                                                                                                                2) identifiant de connexion --------------                                                                                                                                                      3) mot de passe de connexion ?                                                                                                                                                               4) adresse de messagerie principale br-----------------------                                                                                                                       5) mot de passe de messagerie principale -------------------                                                                                                                      Si je ne me trompe pas vous m'avez donner le 5) messagerie principale. et moi je vous demande le 3) mot de passe de connexion. bon si ce n"est pas possible d'avoir la bonne information je jettes l'éponge.merci quand même d'avoir essayer . par contre pourquoi ce n'est pas la même personne j'ai eu Magali,Anais , Valentine,Loane

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Bonjour @JPJ50 

Si tu veux une réponse claire il faut expliquer clairement ton problème.

Dans le sujet tu parles de ta boîte mail sur Apple...!

Maintenant tu parles de l'identifiant de connexion livebox fti/... et du mot de passe associé.

Tu dis avoir changé ce mot de passe il y a 10 ans (premier post): " un mot de passe. Cela fait plus de 10ans que je l'ai créé". Ce n'est pas possible. Il est impossible de changer soi-même le mot de passe de connexion. Seul Orange peut le faire.

Et le mot de passe de connexion fti/... est sans rapport avec la connexion à sa boîte mail sur un terminal Apple.

Si ta libebox fonctionne correctement, le mot de passe identifiant est correctement rentré dans les paramètres livebox.

Si tu ne peux te connecter à ta boîte mail sur ton Apple c'est du mot de passe de l'adresse mail dont il s'agit.

STP: sois plus précis sur la nature de ton blocage lors de l'envoi des infos aux webconseillers Orange.

Cdt

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Salut Tanvala chevalier servant, bon c'est vrai je me suis peut être emmêler les touches. Après avoir quitté ma bte Mail sur l'ordi qui a été créé depuis un certain temps, pour la rouvrir mon mot de passe de messagerie ne fonctionnait pas. Donc j'ai pensé que c'était le mot de passe de connexion qui me manquait, c'est tout ce que je dis dans mon premier post. Il aurait suffi de me répondre que je me trompais. Par contre ce qui m'étonne c'est qu'on puisse interagir dans des échanges avec les web conseillers qui peuvent être  privé, je serais plus prudent la prochaine fois concernant certaines information de mon compte perso. bonne journée cordialement JPJ.

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bonjour, je n'ai pas demandé qu'on me change le mot de passe !! que se passe t'il si je ne confirme pas le changement que vous avez effectué ? car ce matin mon compte Mail sur mon iPhone me demande le mot de passe.de ma messagerie.  et je m'identifie avec mobile connect. la cela commence à me prendre un peut trop de temps et la tête. bonne journée