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[#1]

Bonjour,

Une tierce personne a modifié le mot de passe de ma messagerie orange.

Je ne puis donc le modifier car je n'ai plus accès à mon compte.

Après plusieurs contacts avec le 3900, il s'avère que j'ai dû user du n°de téléphone Orange de ma soeur pour accéder à l'assistance technique d'Orange car je n'ai plus de contrats Orange.

Bref, après maints appels, on m'a conseillé d'envoyer un e-mail à abuse@orange.fr afin qu'ils m'envoient un nouveau mot de passe. Mais me répondront-ils?

Est-ce que quelqu'un n'aurait pas une autre solution ?

J'avoue être largement démuni.

Je vous remercie par avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter.

Grosaur

[#2]

Bonjour @grosaur

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@grosaur 

...car je n'ai plus de contrats Orange....

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Si cette adresse n'est plus rattachée à un contrat en cours de validité, c'est cuit.

En ce moment Orange fait le ménage sur les emails "fantômes" oubliées, non rattachées ä un contrat valide.

Cordialement

Daniel35

[#3]

bonjour @grosaur

si tu n'as plus de contrat orange depuis plus de 6 mois l'adresse mail est supprimée

cdt

[#4]

Cela voudrait-il que c'est Orange qui a piraté ma messagerie ?

[#5]

J'ai résilié mon dernier contrat Orange il ya moins de deux mois ...

[#6]

Bonjour @grosaur

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@grosaur  a écrit :

J'ai résilié mon dernier contrat Orange il ya moins de deux mois ...

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OK. Mais l'adresse mail en question faisait-elle partie de ce contrat...?

- si oui : rappelle le 3900. Orange te "doit" encore 4 mois pour te retourner...

- si non : c'est cuit.

Cordialement

Daniel35

[#7]

Je pense que oui.

J'avais un contrat pour l'internet mobile sur Ipad et l'adresse e-mail en orange.fr était rattachée.

Seulement je n'ai plus le n° associé à ce contrat puisqu'il est parti avec ma boite aux lettres ...

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Bonjour @grosaur

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@grosaur  a écrit :

Seulement je n'ai plus le n° associé à ce contrat puisqu'il est parti avec ma boite aux lettres ...

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D'où l'intérêt et la nécessité de ne pas laisser sa messagerie sur le seul webmail.! 

... et tu as bien téléchargé au moins une de tes factures où le numéro du contrat apparait.? 

Cordialement

Daniel35

[#9]

Bonjour @grosaur,

S'agit-il d'un contrat d'offre mobile ? Si c'est le cas, Orange ne te doit plus rien car la suppression de l'adresse est effective dès la résilation. Plus de contrat ==> plus d'adresse mail. Les 6 mois de sursis ne s'appliquent qu'aux contrats Internet et et fixe.

Voir toutes les conditions de résiliation ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Il ne s'agit donc pas d'un piratage mais de la procédure normale.

Les précautions de sauvegarde du contenu, c'est AVANT qu'il faut les prendre. Pas APRES !

[#10]

Merci de vos éclairages.

Néanmoins, je reste perplexe ...

Je ne vois pas Orange me couper du jour au lendemain sans explication l'accès à mon adresse e-mail et surtout remplacer l'adresse e-mail de contact par "ornellamessa8@gmail.com"...

Mais peut-être je me trompe.

Soit, j'utilisais fort heureusement un logiciel de messagerie type outlook, mais enfin, si c'est Orange, c'est pas très "smart" et pas digne d'un grand opérateur de Télécom international !

Juste un e-mail de rappel ...

Cela dit je reste convaincu qu'il s'agit d'un piratage !