Bonjour
Je me permet de poster ici mon soucis depuis plus de 20 jours ....
J'ai un abonnement Orange pour le téléphone fixe et pour internet je suis chez Free.
Le 3 septembre, j'ai eu un mail de Free, me disant qu'il y avait une perte d'accès ADSL sur la ligne. Apres enquête, il s'avère que notre nouveau voisin à fais une demande de connexion auprès de SFR, qui as pris notre numéro.
Appel à Orange dès le 3/09 pour signaler le soucis, rappel de Orange le 04/09 pour signaler qu'en effet, c'est bien SFR qui as pris notre numéro, et qu'ils vont faire le nécessaire pour récupérer le numéro et réactiver la ligne.
Au bout d'une semaine, pas de nouvel, j'appelle Orange et là on me dit qu'une résiliation est en cours, j'informe le conseiller que je n'ai pas fait de demande de résiliation et que je suis victime d'un écrasement de ligne... le conseiller me dit alors qu'il peut annuler la résiliation, mais en regardant de plus près, il ne peut plus le faire, car le délai de 7 jours et passer et il s'étonne que le premier conseiller ne me l'ai pas proposé .... il doit donc faire remonter le soucis à son responsable et il prend mes coordonnées en me disant que cela devrais prendre 4 jours, et je lui demande de me tenir informer de la suite des événements.
4 jours plus tard, aucunes nouvelles, je rappel Orange, et là on me dit que la résiliation doit suivre son cours, et lorsque je recevrais un courrier de résiliation Orange, je devrais rappeler pour remettre la ligne en service, courrier qui devrais venir dans les 4-5 jours.
Au bout de ce délais, je rappelle encore une fois Orange, et là on me dit que la résiliation est bloqué, que le conseiller ne peux rien faire, il doit faire remonter l'information à son responsable, il as pris mes coordonnées, il devait rappeler hier (donc le 25/09) mais rien .....
Je trouve cela vraiment pénible, de devoir attendre et qu'aucun soucis de notre soucis ne se fasse réellement chez Orange ....
Quel recours j'ai pour faire avancer mon dossier ? Appeler chaque jours Orange? Aller en boutique ?
Merci
