Bonjour,
Je suis abonnée Livebox fibre depuis quasi 3 ans, tout allait bien jusqu’à vendredi dernier. Au cours de la nuit il y a du y avoir un bug de mise à jour car au petit matin je n avais plus rien, ni internet, ni tel, ni tv.
La connexion internet est revenue mais pas le tel ni tv. Depuis je galère. Je n’ai pas de mobile, alors j’ai contacté l’assistance par chat. On m a fait et fait faire resets, réinitialisations et redémarrages à gogo.... échange de la Livebox aussi et rebelote avec les redémarrages et resets. évidemment à chaque redémarrage je suis déconnectée du chat et je dois recommencer tout depuis le début avec le prochain intervenant. J’en suis à 6 ou 7...
Dans la page gestion de la box sous l onglet Réseau je vois “téléphonie indisponible”, idem pour la tv.
Sous l onglet Téléphone, je vois “aucun numéro assigné”.
lorsque je clique sur “tester”, le tel sonne normalement.
lorsque je prends le tel pour faire un appel, j entends un message dire “Nous avons constaté un problème sur votre ligne téléphonique. Nous vous conseillons de consulter votre guide d installation fourni avec votre Livebox qui vous aidera à installer ou à résoudre ce problème.”
Pour la tv, j ai le menu orange, j ai la radio, accès aux programmes enregistrés sur le DD du décodeur, mais aucun flux d image HD. Lorsque je sélectionne une chaîne, j’obtiens une page avec des instructions de redémarrage de la Livebox et décodeur tv. Code erreur L11-06.
En désespoir de cause, je me tourne vers vous... merci d avance pour toute aide.
Cordialement,
NL
