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Bonjour,

Suite à un souci technique qui s'est produit en fin de semaine dernière, notre box ainsi que le téléphone fixe ne fonctionne plus. Nous habitons Paris 19eme et nous avons déjà tenté d'appelé le service client qui est bombardé d'appels... Aucun conseiller ne peut nous répondre et c'est pareil en boutique.

D'après un vendeur, un cable a été coupé cependant nous n'avons pas de date de remise en fonction de notre ligne.. Quelqu'un aurait d'éventuels informations qui concerne cette panne qui touche beaucoup de personne du secteur ?

Cordialement

E.H

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Bonjour 

Si la ligne est coupé, et que vous avez un accès Internet, suivre la procédure ci dessous :

http://www.1013.fr/derangements/index.php?page=reseau/saisieDerangement

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Bonsoir,

J'ai accès à internet grâce à une clé 3G qui sert de routeur c'est pour dépanner...

Cependant elle ne contient que 5Go ce qui limite l'utilisation.

Néanmoins merci pour le lien, je vais y jeter un coup d'oeil.

Cordialement,

E.H

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C'est très facile, un renseignement à remplir sur le lieu de la panne

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Bonjour,

Le formulaire a bien été rempli, vous saurez dans combien de temps ma demande sera prise en compte ?

Bien cordialement,

E.H

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Normalement dans les 48 h...

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Bonjour @Ed_Hr 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée