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[#1]

Bonjour....

Depuis 20 jours panne du telephone fixe orange (suite à un changement du N° : 05 53......  transformer en 09 67....

Lors de cette modification le technicien me dit vous serez couper 24 à 48H...

20 jours plus tard cela ne fonctionne pas , à maintes reprises j'ai eut le service client , aprés de multiple manip le technicien me fait changer la livebox mais biensur cela ne venait pas d'elle...

par la suite on m'a fait faire de multiple manip......Le 19 septembre je vois apparaitre sur internet probleme resolu....Mais cela ne marcher toujours par...Le 21 septembre de nouveau untechnicien m'appel me fait faire de multiple manipet me dit si ça ne fonctionne pas attendait mercredi parceque je suis en congé....BIEN J'EN ETAIT HEUREUX pour ce technicien mais ma panne toujours là......

Mercredi le super technicien m'appelle et me dit de faire une ultime manip puis me dis je fais remonter l'info.....Remonton remontons....Mais qu'est ce que je constate sur internet c'est marquer probleme identifié dossier clos....Mais je suis toujours en panne.....Alors j'essaye depuis de me faire rappeler par orange sur mon prtable n'ayant plus de forfait grace à cette panne ,en cliquant sur un conseiller vous rappelle...mais orange rappelle message d'accueille et je suis en attente 15 , 20 mn et ça coupe..........

Par contre j'ai quand même constater qu'Orange a bien prelever mon abonement apparement il n'y a pas de panne à ce niveau là.....

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Bonjour,

Pour récuperer vos droits, tentez d'éteindre électriquement votre Livebox, attendre quelques minutes, puis la rallumer....

[#3]

Salut ,

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@daniel24 a écrit :

Bonjour....

Depuis 20 jours panne du telephone fixe orange (suite à un changement du N° : 05 53......  transformer en 09 67....

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quelle est exactement ton offre actuelle? avec ou sans abonnement à FT,

quelle était elle avant ce changement depuis 20j?

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eteindre rallumer reinitialiser la livebox cela a été 7 fois...a chaque appel de orange...

D'aprés un technicien de la boutique orange prés de chez moi ce serait au central qui se trouve à 15 km qu'il faudrait aller et changer un omposant de la telephonie SIP....Mais au niveau de la boutique ils ne peuvent pas intervenir et c'est par le service technique au 3700 ....Mais je les ai eut à chaque fois ils me font faire la réinitialisation , eux envoie une impulsion qui deconecte tout et redémarre mais en 20 jours cela n'a jamais fonctionner....  Je leur ai dit que ce serait justement un probleme a la plateforme SIP , on m'a répondu ....On connait notre travail et on neva pas déplacer un technicien comme ça....

20 jours de panne...

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bonjour

gecko

Mon offre c'est open internet plus mobile Forfait Open Play .(j'ai le telephone fixe illimité, mobile illimité télé et internet  ....).Mais .je crois en aout ils m'ont rajouté la 4G,  parceque j'ai du changer le mobile et le nouveau mobile a une puce 4G ....

Mais normalement j'ai toujours le même abonnement même formule....

cela a marché jusqu'à ce changement de N° ....

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cledefa

ce matin , j'ai retenté la manip cela n'a rien changé....

en plus depuis 5 ou 6 jours la fluidité est revenu à celle d'avant la DSL pn se croirait aux années 2000

...

les deux PC rament...Et par exemple la console Xbox 360 qui fonctionnait trés bien là cela marque délais réponse trop long elle n'arrive plus à se connecter sur Xbox live....probleme de ping....

Orange m'a bousillé ma ligne .....juste pour une modification de N° de telephone...

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Salut ,

donnes nous tes caractéistiques de connexion

seul un aperçu des éléments de la connexion nous permettrons de détecter un défaut
tout d'abord, Jeter un oeil ici pour s’affranchir d’un défaut venant de l’installation interne http://assistance.orange.fr/ligne-adsl-orange-optimiser-421.php


selon ta box

SAGEM2
Avec le navigateur, aller sur 192.168.1.1, puis admin puis configuration // puis Information système puis Caractéristiques techniques et tu copies/colles dans ta réponse, ça nous donnera une idée sur les possibilités de ta connexion
SAGEM ET ZTE nouveau firmware genre  (SoftAtHomeSG20_h323-fr-3.69.16.2)
Avec le navigateur, aller sur 192.168.1.1 /Assistance/ informations système /onglet ADSL / informations techniques

inventel : Avec les Inventel, les infos sont un appelées un peu différemment, elles se trouvent dans Informations systèmes, et il nous faut l'atténuation et la marge SNR en plus du débit

ça ressemble à ça pour sagem2, très proche pour les autres

1.14 Atténuation montante : 15.3 dB
1.15 Atténuation descendante : 34.1 dB
1.16 Marge au bruit sens montant : 10 dB
1.17 Marge au bruit descendante : 9 dB
1.18 Débit montant maximum : 950 kb/s
1.19 Débit descendant maximum : 7670 kb/s
1.20 Puissance dans le sens montant : 0
1.21 Puissance dans le sens descendant : 0
1.22 Nombre de paquets reçus : 5399067
1.23 Nombre de paquets envoyés : 41553599
1.24 Nombre de paquets perdus : 0

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Copier les infos et les coller dans la réponse

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voilà déjà page accueil  livebox....

	1.Général
		1.1 Nom de routeur : Livebox-15f4
		1.2 Version logicielle : FAST3XXX_6814BC
		1.3 Adresse IP WAN : 82.125** **
		1.4 Numéro de téléphone VoIP : +335533***********
		1.5 Durée depuis laquelle le système fonctionne : 1 jours 01:49:24
		1.6 Port Ethernet rouge : Internet, TV
		1.7 Port Ethernet jaune : Internet, TV
		1.8 Port Ethernet vert : Internet, TV
		1.9 Port Ethernet blanc : Internet, TV
		1.10 Adresse MAC de la Livebox : 40:5** * * ******

	2.Sans fil
		2.1 Nom du réseau (SSID) : Livebox-f514
		2.2 Mode : 802.11 b/g/n
		2.3 Numéro de canal : 6
		2.4 Mode de sécurité : WPA/WPA2 Auto tkip_aes
		2.5 Débit : 130 Mbit/s

	3.Services
		3.1 Connexion Internet : Activé
		3.2 WiFi : Activé
		3.3 Téléphone : Activé
		3.4 TV : Activé
		3.5 Livezoom : Désactivé
		3.6 DynDNS : Désactivé
		3.7 serveur DHCP : Activé

	4.Équipements connectés
		new-host-3 (00:22:43********) DHCP:192.100********
		new-host (7c*******9) DHCP:192.16**********

Envoie en deux messages ....

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Voilà page telephonie :

vebox.

 Accès au site web de Téléphonie

Statut :

	Service téléphone : Actif Statut du service téléphonie : Déconnecté Votre numéro de téléphone est : +3355*********

Test Téléphone :

	Vous pouvez vérifier le statut de votre téléphone VoIP : Test

Quand j'appuie sur test mon telephone sonne.....

page suivante 

1.1 Nom du fabricant : Sagem Communications 1.2 Nom de modèle : Livebox 2 1.3 Pays : France 1.4 Version logicielle : FAST3XXX_6814BC 1.5 Version logicielle Orange :   1.6 Etat de la connexion : Synchronisé 1.7 Statut du lien ADSL : Connecté 1.8 Statut du compte : OK 1.9 Nom de compte internet : fti/79**** 1.10 Adresse IP WAN : 82.125******* 1.11 Adresse IP du BAS : 193.25******* 1.12 Serveur DNS primaire : 81.253******* 1.13 Serveur DNS secondaire : 80.10.2*****   Caractéristiques techniques 1.14 Atténuation montante : 20.2 dB 1.15 Atténuation descendante : 41.6 dB 1.16 Marge au bruit sens montant : 7 dB 1.17 Marge au bruit descendante : 13 dB 1.18 Débit montant maximum : 1021 kb/s 1.19 Débit descendant maximum : 7667 kb/s 1.20 Puissance dans le sens montant : 0 1.21 Puissance dans le sens descendant : 0 1.22 Nombre de paquets reçus : 74566 1.23 Nombre de paquets envoyés : 293429 1.24 Nombre de paquets perdus : 0

Dans la partie VOIP :

5.1 Statut : Activé 5.2 Numéro de téléphone VoIP : +3355******* 5.3 VP/VC utilisé : 8/51 5.4 Statut du lien : Connecté 5.5 Protocole : SIP

Pourtant sur la livebox le voyant telephone ne s'allume pas et si je decroche sa sonne occupper et ceux qui m'appelle tombe directement sur la messagerie....

statut ADSL

2.1 Statut du lien ADSL : Connecté 2.2 Adresse MAC de la Livebox : 40:5a:9b:********** 2.3 Etat de la connexion : Synchronisé 2.4 Dernière synchronisation ADSL : jeudi 26 septembre, 14:17:15 2.5 Durée de synchronisation ADSL : 1 jours 01:54:56 2.6 Statut de connexion PPP : Connecté 2.7 Statut du compte : OK 2.8 Nom de compte internet : fti/7********* 2.9 Mode d'authentification PPP : PAP 2.10 Dernière connexion PPP : jeudi 26 septembre, 14:17:20 2.11 Durée de connexion PPP : 1 jours 01:54:51 2.12 Type de protocole PPP : PPPoE 2.13 Dernière erreur de connexion PPP :   2.14 Date de dernière déconnexion PPP : jeudi 26 septembre, 14:16:07 2.15 ATM VP/VC : 8/35 2.16 Mode ADSL : G992_5_A 2.17 Encapsulation : LLC 2.18 Latence : Intlv[LP0] 2.19 Taille maximum de MTU : 1492 2.20 Adresse IP WAN : 82.125.** ** 2.21 Adresse IP du BAS : 193.253.*** ** 2.22 Serveur DNS primaire : 81.253.** *** 2.23 Serveur DNS secondaire : 80.10.*** *****

Si cela vous dit et si vous avez une solution.....

pas de telephone fixe et ralentissement de l'activité internet perte de fluidité....

merci par avance...!

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la livebox est branché sur la  prise murale par le biais du filtre adsl ......

le tlephone c'est un siemens acheter chez orange  ....

aucune rallonge rien....

Mais il y a un an quand j'ai éménagé l'ancien locataire avait une livebox avec un N° en 09 ......

Moi on m'a ouvert un N° en 05 ....Mais pendant un mois cela n'a pas fonctionné ....Orange a fini par envoyé un agent qui a changer un boitier sur le poteau dans la rue...aprés cela a fonctionné....

Là le 10 septembre on me change mon N° en 05  pour un N° en 09.......

DONC NE  SERAIT CE PAS le problème inverse....?

Au magasin d'orange à Perigueux.24..... le technicien lui me dit qu'il a vue ce soucis et que normalement cela provient du central soit de Boulazac 24 à 15 km  de chez moi ou le relais de Chalagnac à  3 km de chez moi.....juste avant ma ligne......

Mais il est certain que je doute que cela vienne de mon matériel ça fonctionné avant la coupure et changement de ligne cela ne fonctionne plus aprés....

Depuis on a changer la livebox avec tout les cablages à Perigueux il a tester l'ancienne livebox elle fonctionner ....Pour moi c'est un probleme de mise enservice de la nouvele ligne.....