Bonjour
j'écris ici... mes nombreux appels au 3900 tournant en rond et ressemblant plus à un mauvais film où le comique de répétition a été poussé à son paroxysme.
Ma maman bénéficie depuis 2014 d'une offre orange internet ADSL et téléphone fixe sur ligne analogique. Ce choix a été fait car à l'époque sa box de téléassistance fonctionnait en analogique.
Il y a 15 jours, la ligne s'est trouvée en dérangement. Après appel au 3900 une intervention s'est déroulée le 17 août. A partir de cette date, le numéro n'était plus attribué lorsqu'on l'appelait.
Après moultes appels et échanges et rdv téléphoniques (sympa les vacances et encore heureux que je ne travaillais pas) il s'avère qu'Orange a décidé de basculer le téléphone de ma maman sur IP, SANS notre accord et bien entendu SANS nous avoir prévenu.
Bref, après passage de techniciens, appels au 3900... le téléphone est branché sur la box, ça semble fonctionner, mais l'alarme n'est toujours pas raccordée.
Jusqu'au 10 août, tout fonctionnait parfaitement et depuis cette date, alors qu'Orange a agit de son propre chef, SANS notre accord et SANS demande de notre part, ma maman n'a plus de téléassistance. Autant vous dire que si il se passe quoi que ce soit et qu'elle ne peux pas appeler les secours (ce qui est arrivé 2 fois l'année écoulée), Orange et toutes les charmantes personnes qui ont fait n'importe quoi se retrouveront devant les tribunaux compétents.
Plus drôle, lorsque je regarde le suivi des appels, il semble qu'un conseillé a appelé hier sur son fixe pour un suivi de dossier. Ce coup de téléphone aurait dû m'être adressé sur mon portable. Par contre dans le suivi, tout est bien, appel réalisé... excepté que ma maman n'a parlé à PERSONNE hier.
Pour terminer, en me connectant à son compte je m'aperçois qu'on doit restituer la box TV et que l'abonnement est uniquement marqué : téléphonie IP. J'appel donc le 3900 (encore !) pour apprendre que :
- son abonnement est uniquement en téléphonie IP : nous n'avons jamais demandé ça
- elle n'est plus abonnée pour internet : nous n'avons jamais demandé l'arrêt de ce service
- si elle veut internet, puisqu'elle a basculé en IP c'est la fibre ou rien : nous ne sommes pas prêt pour la fibre, il faut faire des travaux dans la maison avant de pouvoir prendre l'abonnement !
C'est INADMISSIBLE, Orange a décidé tout seul de l'évolution de la ligne et de l'abonnement de maman, en supprimant son accès internet, alors que tout fonctionnait parfaitement il y a encore 15 jours !
Pour faire simple on nous OBLIGE à prendre un abonnement fibre alors que nous n'avons rien demandé et que nous voulons garder notre abonnement ADSL pour le moment. Je pense que cela s'appelle de la *******
J'espère qu'un conseiller va passer dans le coin, car la semaine prochaine, si tout n'est pas réglé, les numéros que j'appellerai ne seront pas le 3900.
[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
