Bonjour,
J'avais une ferme en Afrique...j'aurais préféré....j'avais un numéro de fixe depuis juin 2009 qui me servait de numéro professionnel et sur lequel m'appelait tous les clients et tous les clients potentiels puisqu'il figurait sur les pages jaunes.
En juin 2020, soit 11 ans après, je demande au service client d'Orange de faire une portabilité de mon numéro de téléphone pour le rapatrier sur une autre adresse (à mon adresse personnelle mais dans un local attenant à la maison) . Une ligne fixe existait déjà dans le domicile, il suffisait de faire une adduction de ligne. Qu'avais-je demandé là? La lune? J'ai été baladé de service en service pendant plusieurs semaines, avec des incompréhensions, des explications répétées de personne en personne, des attentes, des minutes qui se sont transformées en heures..Au passage mon voisin a vu sa ligne écrasée car le dossier avait été enregistré au mauvais numéro de rue. Sa ligne a été rétablie quelques jours après. Quant à la mienne, je l'ai définitivement perdue au terme des 40 jours de portabilité du RIO, sans avoir trouvé de réponses à ma demande malgré les promesses répétées des différents interlocuteurs qui m'ont proposé des solutions non adaptées..tout au moins sans réaliser le BABA (m'installer une ligne additionnelle sur une adresse où existe déjà une ligne), et m'ont fait livrer une nouvelle box (super mais sans ligne, inutile!), m'ont proposé des RDV de technicien non honorés, une installation de ligne pour 800€ !! (mais trop tard après le terme de la portablité..), etc. La demande était simple..et la réponse adéquate INEXISTANTE..incroyable quand même non? Le préjudice est énorme sur ce numéro de téléphone pro depuis 11ans.. Les commerciaux de la boutique Orange rencontrés 2 fois sont désolés, ont inscrit des choses à mon dossier (qui depuis l'écrasement de la ligne est vide..), me disent qu'un service spécial me rappellera. 3 semaines déjà..Ne reste plus que le recours amiable..? nous n'y croyons plus trop..un courrier est en préparation pour le Service National consommateurs d’Orange puis pour le médiateur. Est-ce que quelqu'un a déjà eu un cas similaire? J'ai traversé la 4ème dimension avec Orange depuis le mois de juin. Fatigué par tant de manque de prise en charge adéquate, de manque de formation? d'incompétence? On m'a même raccroché au nez plusieurs fois, puis avoué que cette pratique pouvait avoir lieu devant une demande complexe....!!!!
Dégoûté de cet opérateur historique..
Il va falloir me prouver que sa réaction sera à la hauteur de notre déconvenue..!!!
