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Bonjour,

voici mon souci : je ne peux pas recevoir d'appels telephonique sur le telephone de ma livebox ( commence par un 09 ).

Suite à un courrier d'orange m'indiquant que mon offre " internet + Tv + telephone " datant d'il y a 7 ans environ allait évoluer en Livebox Zen d'ici 1 mois ( courrier reçu il y a 1 semaine max ), j'ai appelé avant hier le service commercical, et fais faire " l'évolution immédiatement ".

Une fois raccroché, une mise à jour d'un 1/4 heure a été effectuée et les services se sont remis en place ( Internet, Tv et Telephone ) .

Les voyants sont correctement allumés ( Internet et télephone notamment ).

Voulant telephoner dans la soirée, impossible de passer un appel. La tonalité n'est pas comme d'habitude.

Par contre mes correspondants peuvent m'appeler sur le telephone.

Je precise que je n'avais jamais eu de soucis avant sur le service telephone ...

Dans le suivi de commande il est inscrit que la " commande " sera traitée au plus tard samedi .

Merci par avance car cela est vraiment pénible.

Cordialement 

[#2]

salut jo28000,

un petit tour par l'Assistance guidée

premier sujet dans la liste, dépanner mon tel par l'assistance guidée

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J'ai à peu près le même souci.Mais moi je n'ai pas le voyant du tel  qui s'allume et cela fait 2 sem qu'on me fait tourner en rond! et qu'on me ment!

J'espère pour vous que votre rdv samedi se passera bien mais pour moi j'en suis au 8ème et toujours pas de tel via live-box (je précise qu'on m'a fait changer de live-box)

bon courage!

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bonjour,

j'ai deja fais cela mais ne change rien au probleme ...

J'ai fais tout ce qui était possible de mon coté :smileywink:

Le souci vient du passage à " l'offre " LIvebox Zen car avant no soucy.

Merci 

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Perso j'attends samedi, et si pas d'amélioration je quitte orange tout simplement ( deja que cela fait un moment que j'y songe )  !

Je n'ai pas d'engagement ( 7 ans que je suis abonné chez eux ) donc bye bye s'il le faut ( Free aura un nouvel abonné ) .

En tout cas je vous trouve patient avec orange :smileywink:

Bon courage 

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Bonjour,

En passant à l'offre zen, avez-vous gardé votre ligne fixe ?

Si vous l'avez supprmé, plus d'abonnement de 16€ à payer mais le numéro passe sur la livebox et on n'a plus le numéro en 09.

Cdt

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bonsoir,

avec mon offre précedente je n'avais plus d'abonnement telephonique ( en faite je n'ai jamais eu d'abonnement telephonique ).

Par contre j'avais un numéro 09 ( qui fonctionne toujours ) .

je ne comprends pas votre phrase : 

" Si vous l'avez supprmé, plus d'abonnement de 16€ à payer mais le numéro passe sur la livebox et on n'a plus le numéro en 09."

Merci de votre explication.

Cordialement 

[#8]

up 

merci

[#9]

Bonjour,

Au passage d'une offre x vers une offre Zen on a la possibilté de résilier sa ligne fixe et de la faire passer sur la livebox, de ce fait on ne paye plus d'abonnement ligne fixe.

Vous n'aviez plus de ligne fixe donc ce n'est pas votre cas.

Qu'avez-vous lorsque vous tenter un appel ?

Vous pouvez tester votre ligne, voir ici

Cdt

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Bonjour,

Je ai une tonalité , mais qui n'est pas "nette" , avec des parasites.

Je précise je reçois les appels.

J'ai testé ma ligne via le site orange et via ma live box :RAS

Cordialement