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[#1]

Piquet a mis (22/08/13) :

affiche hors portée !

JD47 a mis (24/08/13) : 

J'ai le même problème que Piquet. Depuis plusieurs mois j'ai 3 téléphones HD Sagemcom D47 qui fonctionnaient (parfois de façon fantaisiste), depuis quelques semaines ils m'affichent HORS PORTEE et ne fonctionnent plus, même après des relances de la box, suivies d'une pression sur le bouton WPS. Je ne sais plus quoi faire pour essayer de régler ce problème très déplaisant.

Personnellement je regrette vivement mes anciens livephones qui fonctionnaient parfaitement avec ma précédente box.

Jacky 95 a répondu (25/08/13) :

Bonjour à tous, 

@JD47 :

Il aurait été mieux d'ouvrir une autre question. Faire nouveau message dans la rubrique choisie.

Le problème de hors de portée est différent du non appairage du ou des combiné.

Si cela est pour vos 3 combinés, il y a peut-être un problème dans la livebox ou de son environnement.

Quel distance avez-vous entre ces combinés et la livebox ?

Si vous rapprochez un ou des combinés de la livebox le message disparait-il ?

La livebox n'est-elle pas près d'un appareil (PC, imprimante, ...) ?

Cdt

JD47 

Voilà c'est fait !

Même à 50 cm de la box les combinés affichent HORS PORTEE.

La livebox est parfaitement seule, aucun appareillage à proximité.

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J'ai le même problème que Piquet. Depuis plusieurs mois j'ai 3 téléphones HD Sagemcom D47 qui fonctionnaient (parfois de façon fantaisiste), depuis quelques semaines ils m'affichent HORS PORTEE et ne fonctionnent plus, même après des relances de la box, suivies d'une pression sur le bouton WPS. Je ne sais plus quoi faire pour essayer de régler ce problème très déplaisant.

Personnellement je regrette vivement mes anciens livephones qui fonctionnaient parfaitement avec ma précédente box.

Jacky 95 a répondu (25/08/13) :

Bonjour à tous, 

@JD47 :

Il aurait été mieux d'ouvrir une autre question. Faire nouveau message dans la rubrique choisie.

Le problème de hors de portée est différent du non appairage du ou des combiné.

Si cela est pour vos 3 combinés, il y a peut-être un problème dans la livebox ou de son environnement.

Quel distance avez-vous entre ces combinés et la livebox ?

Si vous rapprochez un ou des combinés de la livebox le message disparait-il ?

La livebox n'est-elle pas près d'un appareil (PC, imprimante, ...) ?

Cdt

JD47 

Voilà c'est fait !

Même à 50 cm de la box les combinés affichent HORS PORTEE.

La livebox est parfaitement seule, aucun appareillage à proximité.

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Bonjour à tous, 

@JD47 :

Il aurait été mieux d'ouvrir une autre question. Faire nouveau message dans la rubrique choisie.

Le problème de hors de portée est différent du non appairage du ou des combiné.

Si cela est pour vos 3 combinés, il y a peut-être un problème dans la livebox ou de son environnement.

Quel distance avez-vous entre ces combinés et la livebox ?

Si vous rapprochez un ou des combinés de la livebox le message disparait-il ?

La livebox n'est-elle pas près d'un appareil (PC, imprimante, ...) ?

Cdt

JD47 

Voilà c'est fait !

Même à 50 cm de la box les combinés affichent HORS PORTEE.

La livebox est parfaitement seule, aucun appareillage à proximité.

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Bonjour,

@JD47 : Si aucun combiné ne fonctionne près de la livebox, votre problème doit venir de la base intégrée de la livebox.

Vous pouvez tenter une réinitialisation de celle-ci, voir ICI  et vérifier si Ok. Si toujours pareil, la livebox est a changé essayé ce Lien une fenêtre d'aide est proposé et signalé votre problème et vos manip.

Cdt

[#5 · Accepted solution]

Lisa-b webconseiller a écrit :

Bonjour JD47
Je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes :
-Enlevez les piles du Livephone D47.
-Eteignez votre Livebox et patientez quelques minutes.
-Rebranchez la Livebox, attendez le message " connecté à Internet ".
-Remettez les piles dans le Livephone.
Vous pouvez consulter cette aide connecter un téléphone HD à la Livebox Play. pour appairer le Livephone.
Bonne journée.

[#6]

Bonjour Lisa-b,

J'ai fait l'opération demandée, mais je n'ai aucun changement.

Quand je remets les piles, le D47 affiche SAGEMCOM, puis DECT1 qui clignote et quelques instants plus tard HORS PORTEE qui clignote également, et on ne peux rien faire. 

[#7 · Accepted solution]

Bonsoir,

C'est la base de la livebox qui est douteuse, avez-vous fait les manip que j'avais sugérées ?

Cdt

[#8]

Bonjour Jacky95,

J'ai fait les manips suggérées, mais le problème reste entier, aucun changement.

Merci.

[#9]

Bonjour,

Pour moi c'est la livebox qu'il faut changer, elle doit avoir un problème au niveau de la base interne.

Avez-vous été sur le lien qui renvoie à la fiche connecter un livephone sur une livebox play, une aide est proposée et en décrivant vos manips, il devrait vous donner un numéro d’échange pour la livebox. Sinon il faut appeler le service client.

Cdt

[#10 · Accepted solution]

Bonjour DJ47
Je vous propose l'échange de votre Livebox.
Merci de me communiquer en message privé vos cordonnées (nom, numéro de téléphone fixe et adresse).
Lisa

[#11]

Bonjour JD47
Je vous propose l'échange de votre Livebox.
Merci de me communiquer par message privé  vos coordonnées. (nom, numéro de téléphone et adresse).
Bonne journée
Lisa

[#12]

Echange de livebox effectué, le problème reste entier.

Je pense que le problème réside peut-être dans le fait que les combinés D47 ne se réinitialisent pas, même en enlevant les batteries.

En effet, comme je l'ai dit dans un message précédent, quand on remet les batteries, le combiné affiche SAGECOM, puis immédiatement après en clignotant pendant environ 15 secondes : 00:00 1/1 et en dessous DECT1 (ou 2, ou 3) le chiffre étant le N° de combiné. puis il affiche en clignotant : HORS PORTEE, et reste dans cette position, il est impossible de paramétrer quoi que ce soit. Par exemple, DATE/HEURE, réponse : INDISPONIBLE, idem pour REPERTOIRE etc...