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@zz34 

j'ai le même historique que vous

• Chez Tele2 avec Présélection
• Chez Free (Free Box V4 puis V5) avec portabilité du N° géographique  
• Chez Orange (téléphone internet sur Livebox Play)

je pense que le problème provient de la pésélection Télé2

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Bonjour,

Je ne pensais pas qu'un cas similaire pouvait être signalé aussi vite ce quoi montre que ce n'est pas un cas isolé  et que le partage des informations en communauté prend toute son ampleur. Le problème vient sans doute d'une base de données erronée chez SFR concernant  peu de personnes avec une historique unique.

Après les vérifications d'usage de votre ligne, il   vous faudra alerter l'assistance Orange  niveau 2 et leur fournir  quelques  numéros de téléphone SFR qui n'arrivent pas à vous joindre et leur parler peut être de mon cas. Voir  aussi avec un web conseiller du forum si il peut vous aider directement.

Cordialement.  

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Bonjour,

J'ai également le soucis sur la ma ligne fixe suite à une portabilité, mon ancien opérateur était FREE.

Il semble que tous les opérateurs peuvent me contacter sur mon fixe sauf SFR.

J'ai également eu des gens du support et un responsable mais cela n'a pas résolu le soucis.

Pouvez-vous arranger la situation S.V.P ?

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Bonjour,

Je ne suis qu'un simple utilisateur et en ce qui me concernait :

• le symptome du  problème  était l'impossibilité de recevoir sur mon téléphone fixe box Orange des appels en provenance de SFR (SFR fixes ou mobiles).
• j'avais bien transmis au support Orange  quelques numéros SFR incriminés ainsi que les horaires 
• j'avais aussi transmis au support l'historique de ma ligne fixe ( au départ Tele2 / SFR puis Free puis Orange)    Au moment du rachat de  Tele2 par SFR, j'avais refusé de basculer sur la box SFR et j'avais opté pour la box Free.
• Le support  Orange avait  transmis le problème à  SFR  

• Une semaine après j'ai pu constater que le problème avait été résolu.  et depuis  tout fonctionne. Je suppose que SFR avait une base de données erronée qui a été corrigée par la suite ???

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Bonsoir, @cptjeje

As tu toujours ton problème..??

Cordialement

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Bonsoir @sic29

Oui, j'ai toujours le problème (depuis l'instal de la box c'est à dire mardi dernier). Il y à je pense eu un problème lors de la portabilité avec l'opérateur SFR qui n'a peut être pas mis à jour ses bases ou quelque chose du genre, je ne connais pas le fonctionnement d'une portabilité.

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bonjour, @cptjeje

Effectivement c'est une histoire de màj de base.

J''ai demandé qu'un Webconseiller  te vienne en aide, il devrait te contacter en "MP" prochainement

Cordialement.

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Bonjour @cptjeje ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ainsi que le numéro RIO).

Pouvez-vous également me communiquer des exemples de numéros qui n'arrivent pas à vous joindre ?

Mathieu

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Bonjour

Mp envoyé.

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Bonjour @cptjeje 

Je vous invite à patienter votre dossier est en cellule expertise suite à votre appel au 3900. Je n'interfère pas avec mes collègues, nous restons à votre disposition en cas de besoins ultérieurs.

Bonne journée.

Chantal