internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, comme le titre le laisse entendre ma ligne fixe est en dérangement, donc je ne peux appeler les 1013 1014 et cie, depuis mon tel portable je n'ai jamais de réponse le disque me demande de rappeler un autre numéro. Depuis le site, où j'ai créé un compte utilisateur, impossible d'obtenir le e-chat je suis renvoyé toujours vers la même page inutile. Mon téléphone sonne toujours occupé, je ne peux émettre ni recevoir des appels, en revanche internet fonctionne ( FREEBOX sur la même ligne), surement parce-que je ne suis pas chez orange!!! J'ai fais le test avec un autre poste et j'ai toujours cette tonalité "occupé" cela vient donc bien de la ligne orange. Merci de rétablir la ligne et de tenir compte des jours sans téléphone dans votre facturation. C'est quand même incroyable de n'avoir aucune assistance immédiate par chat ou mail pour une société qui œuvre dans les nouvelles technologies.

[#2]

Bonsoir 6mone

Ayant eu des problèmes de fixe, j'ai fait les manipulations indiquées dans lien ci-dessous :

1° http://assistance.orange.fr/depanner-votre-ligne-fixe-orange-3961.php

Étape par étape....

J'ai effectué le "tester votre accès" en dernier après avoir tout vérifié.

Mise en relation avec un conseiller par Chat, il faut simplement que tu indiques un numéro où te joindre.

@+ 

[#3]

merci Malibu pour ta reponse. J'ai aussi fait le test mais il ne signale aucun problème. Lorsque je demande une assistance seul le e-chat et l'appel au 1013 me sont proposé, le reste des choix est grisé. Pour le e-chat quand je clique sur le lien je reviens toujours à l'accueil http://assistance.orange.fr/accueil-telephone-fixe.php et pour l'appel au 1013 ben ma ligne marche pas donc... j'ai même essayé depuis mon portable mais à la fin, au bout de 10/15mn il me demande d'appeler le 1014. Je comprends pas que je n'arrive pas au e-chat. Pour être bien sur j'ai cliqué tout les liens et aucune fenêtre d'assistance.

[#4]

Re,

Je te donne quelques pistes avant de me déconnecter :

Tu tombes bien sur cette page pour tester ton accès :

http://tester-votre-acces.orange.fr/?page=accueilRTC

As-tu essayer de voir sur infos incidents

http://assistance.orange.fr/infos-incidents-locaux-presentation-du-service-4905.php

Peux-tu essayer un autre téléphone pour voir si cela ne vient pas d'une panne matérielle?

http://assistance.orange.fr/verifier-votre-installation-telephonique-4062.php

As-tu essayé l'assistance guidée, d'informations http://assistance.orange.fr/vous-depanner-avec-l-assistance-guidee-3459.php

pour ligne fixe il faut cliquer en bas de page dans le rectangle

L'assistance guidée est également à votre disposition pour vous aider à dépanner :

le mobile

la ligne fixe

De toute manière il me semble que pour le Chat, il y a des horaires à observer.

Tiens nous au courant

Demain peut-être qu'un webconseiller pourra t'aider.

Bonne soirée

[#5]

Merci Malibu pour ton aide. Oui j'ai fais exactement cette demarche, seulement, lors du test de ligne il ne trouve aucun probleme. Je tenterai ma chance demain sinon j'irais dans une boutique orange. Merci, bonne soirée.

[#6]

Toujours impossible d'avoir un contact avec Orange pour que la ligne fixe soit rétabli. Visiblement le chat ne fonctionne pas, et impossible de trouver un mail pour contacter quelqu'un.

[#7]

Bonjour 6mone,

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#8]

@6mone,

Je vous envoie un message privé.

Véronique.