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bonjour à tous
je suis nouveau client chez orange depuis 6 semaines.
j'habite une vielle maison et le reseau mobile ne passe pas, j'avais le meme probleme chez sfr, mais avec un boitier femto, j'avais de bonnes reception du reseau sfr
j'ai donc fais la meme chose avec orange, j'ai recu mon boitier femto depuis 15 jours
il est bien raccordé à la livebox, mon n° de telephone à bien été enregistré sur orange.fr
il a les voyants alimentation, la @ et celui des batons qui sont bien allumé, mais je ne peux ni recevoir, ni appeler avec mon mobile
sur mon telephone sony Xperia, je n'ai aucunes barres de reception, des fois il y a carrement la croix rouge!
comment faire pour que je puisse avoir une reception chez moi?
faut'il rentré un parametre sur mon telephone?
j'ai vu qu'on pouvais le brancher à l'ordinateur, mais comment?
il a t'il une meilleure reception a coté de l'ordi?
chez sfr, quand j'avis une reception, j'avais l'inscrition " FEMTO" sur mon ecran, il y a t'il la meme chose chez orange?
merci de votre aide
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Bonjour @ralf51,
Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :
-Vos nom, prenom et adresse postale
-Votre numéro de mobile Orange
-L'IMEI de votre boitier Femtocell
Pour information l'affichage "Femtocell" sur l'écran d'accueil est visible uniquement sur du matériel Apple.
Sabrina.
Conseillère Spécialiste Mobile
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Bonjour @ralf51,
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Re : pas de connection mobile avec femtocell
Bonjour @ralf51,
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre dossier, pouvez-vous faire un arrêt/marche complet du terminal en retirant la batterie, si possible et me faire un retour, s'il vous plait ?
Sabrina.
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re : Re : pas de connection mobile avec femtocell
bonsoir
mon probleme n'est toujours pas resolu
j'ai debranché mon femto plusieures fois, j'ai une seule barre de reception sur mon mobile, mais quand je veux telephoné, je n'ai pas de reseau
que faire pour resoudre mon probleme?
merci de votre aide
cordialement
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Re : Re : pas de connection mobile avec femtocell
Bonjour @ralf51,
Je vous invite à consulter vos messages privés.
Sabrina.
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re : pas de connection mobile avec femtocell
Bonjour ralf51,
Personne autour de vous à un mobile afin de faire le test que mon collègue Billal vous a demandé?
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re : pas de connection mobile avec femtocell
bonsoir
ma femme n'est pas encore chez orange, elle a un telephone sfr mais il n'est pas degroupé
je ne possede aucun telephone degroupé
que me conseillez vous?
cordialement
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Re : pas de connection mobile avec femtocell
Bonjour ralf51,
J'ai transféré votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai un retour.
Bonne journée à vous
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re : pas de connection mobile avec femtocell
Bonjour ralf51,
Après retour du service concerné pouvez vous effectuer les manipulations suivantes svp:
- Un reset factory manuel de la Femtocell. (reset factory manuel en restant bien appuyé plus de dix secondes sur le bouton).
- Vérifier les branchements entre le boitier et la Box.
- Ne rien débrancher.
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re : pas de connection mobile avec femtocell
Bonjour ralf51,
Avez vous fait les tests demandés précedemment?
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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